“现在来这儿办手续真是太方便了”

　　当场提交材料并在电脑录入相关信息，10分钟完成审核，不到20分钟的时间，哈尔滨莫比斯光科技开发有限公司的财务人员谢颖就拿到了地址变更后的出版物经营许可证。7月27日下午，在市行政服务中心二楼的文广新局审批窗口，当场拿到证件的谢颖说：“现在来这儿办手续真是太方便了！”

　　容缺受理、审批服务前移、网上服务、手机APP客户端服务、无偿代办跟踪服务……为深入开展作风整顿活动，建立健全优质服务长效机制，市政府行政服务中心对原有“个性化”审批流程体系进行再优化、再完善、再升级，确定新一轮审批流程再造工作总体思路，实行“四少”便民服务和“四零”承诺服务，提升审批服务水平，优化经济发展环境。

　　审批流程适配

　　审批时限普遍提速10%

　　在哈尔滨市行政审批服务大厅，一台配有触摸式大屏的自助服务机成为办事人最常光顾的“咨询窗口”。

　　“只要输入一个关键词，就会自动生成演示办事流程的‘告知单’。”市政府行政服务中心管理处处长张宁向记者现场演示智能化行政审批系统的办事查询告知功能。

　　公开服务内容，事前一次性告知；公开、公示审批过程和结果。通过再造审批流程，一般事项实行“一审一核”，复杂事项实行“承办、审批、决定”，简化中间环节。通过部门协同办理、集中、并联审批，实行“填一次表、递一次材料”，审批部门提前预审、一口收费、同步办理的高效运行模式，使审批时限普遍提速10%，承诺件最多不超过10个工作日办理完毕，提高即办件比率。

　　动手指点鼠标

　　让信息多跑路群众少跑腿

　　动动手指，轻点鼠标，办理人不必来到行政服务中心，就可知道办理流程及所需准备材料，并且可以直接提交材料等待审核。

　　“如果想经营书店需要办理出版物零售许可证，可以直接通过下载手机APP或者上审批网提交材料，工作人员就可以在终端进行审核。”市文广新局审批窗口工作人员张海峰说，审核时间最多只有1天时间，5个工作日内办理完结，最快的可以3个工作日拿证。如果没有时间来取证，可以通过快递邮寄，真正实现让群众少跑腿或者不跑腿。

　　市行政服务中心将行政审批服务事项目录、服务指南及审批办理过程、结果等有关信息即时录入“智能化审批信息系统”，通过“哈尔滨市行政审批服务网”和手机APP公开，让审批流程更加快捷。

　　无偿代办跟踪

　　让项目建设进入“快车道”

　　随着哈尔滨产业项目的快速发展，一大批优质有发展潜力的大项目先后落地。为了让项目能够更好更快发展，市行政服务中心开设了代办跟踪服务。对省市重点项目、产业项目全部纳入“无偿代办”，实行“代办流程集成化、代办服务导航化、代办管理信息化、联审代办一体化”的代办模式，让产业项目建设审批走上“快速干道”。

　　市行政服务中心协调处处长李巍介绍，项目基本信息录入后，系统会自动选择最具针对性的适配审批，并个性化地提供一次性告知单，从立项到取得施工许可证，每一步需要办理的环节、办理的审批要件、办理的时限，都设置了非常详细、便捷的导航式服务。

　　此外，对符合条件的“三大类”项目进行大并联审批，提供审批前移服务，大大提高了审批效率。哈尔滨市第12中学新建教学楼项目，是第一个并联审批的“三大类”项目，审批过程中，发改、规划和国土部门协同配合进行大并联审批，两个工作日就完成了选址立项阶段的审批工作，比并联审批前缩减了9个工作日。市行政服务中心启动代办程序，进行全程督办，使项目用最短的时间完成了选址立项、规划报批阶段，出具施工许可证。