妥善处理用户申诉 切实维护用户权益 黑龙江省电信用户申诉率大幅下降

08.01.2016  18:02
本文来源: 通信管理局
        为提高电信服务质量，切实维护用户合法权益，省通信管理局申诉中心积极受理广大电信用户的申诉问题。2015年省电信用户申诉受理中心通过接待用户来访、来电、来函、传真、电邮等不同方式，共受理各类用户申诉、咨询12455人次，其中申诉344件，正式立案的申诉案件213件，占申诉总量的61.92%，较上年度相比下降26.81%。申诉率为5.51人次/百万用户。
        344件申诉中移动公司148件，申诉率为6.44人次/百万用户，较上年度相比申诉量下降16.38%；联通公司158件，申诉率为9.15人次/百万用户，较上年度相比申诉量下降16.38%；电信公司37件，申诉率为9.54人次/百万用户，较上年度相比申诉量下降61.05%。（刘鸿博）

(编辑：hljtx)
本文来源: 通信管理局
08.01.2016  18:02