用户满意度测评:部分国产家电认可度超洋品牌

近日,中国质量协会、全国用户委员会发布的《2016年中国家电行业用户满意度测评结果》显示,2016年家电行业用户满意度处于较高水平,国产品牌竞争力有所提升,消费者对部分品牌的认可度已超越国外品牌。

2016年,全球家电行业格局发生巨大变化,夏普被鸿海收购,东芝的家电业务被美的并购,三洋电视早前也被长虹接手,中国家电企业力量不断壮大。

测评结果显示,冰箱满意度排名前五位的品牌依次是:海尔、西门子、博世、美的和海信;空调满意度排名前五位的品牌依次是:格力、大金、海尔、海信和美的;洗衣机满意度排名前五位的品牌依次是:海尔、西门子、博世、海信和美的;电视的满意度排名前五位的品牌依次是:海信、三星、乐视TV、长虹和夏普;燃气热水器满意度排名前五位的品牌依次是:海尔、方太、A.O.史密斯、万和、美的。显而易见,国产品牌在测评中占据大部分席位,其中部分品牌排名超过国外品牌,说明国产品牌的认可度正在提高。“产品质量是影响净推荐值的关键因素。家电企业应对用户需求作出快速响应,根据不同顾客群体对产品推荐与否的根本原因进行系统化管理,提升用户体验。”中国质量协会会长贾福兴说。

测评结果显示,2016年,家电行业产品故障率同比下降,除手机外,其他家电产品故障率均低于10%;除冰箱外,其他产品故障解决率均超过90%,同比有所提升。但用户对售后维修服务满意度评价仍较低,对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%。

《经济日报》记者了解到,除手机外,用户选购家电产品的首要渠道仍是家电大卖场。但随着电商逐步规范以及物流迅猛发展,家电产品线上销售增长速度明显高于线下,家电销售渠道正逐步向线上转移。与此同时,家电用户的个性化需求有所增加,比如大学及以上学历的用户对冰箱空间设计和噪音的要求更高,家庭月收入在1.5万元以上的用户对保鲜性能的需求更高。

来源:中国经济网-《经济日报》