黑龙江：受疫情影响防护物资和合同履约成消费投诉热点

　　3月14日，黑龙江省消费者协会发布消费者投诉十大热点。据介绍，疫情期间有关口罩、酒精、消毒液等防护用品的投诉激增，受疫情影响合同履约也成为投诉热点。

　　据了解，关于防护用品的投诉主要集中在以下四点：一是商品的使用说明书不规范，进口商品没有中文标识；二是有的经营者服务质量较差，单方做出商品一经售出不予退换的不公平、不合理规定，侵害了消费者合法权益；三是质量问题突出，酒精、消毒液含量不足，标称含量与实际不符；口罩质量达不到国家标准，起不到防护作用；四是个别商家囤积居奇，哄抬物价。

　　另外，疫情防控以来合同履约也成为投诉热点，主要有以下三方面：一是与经营者签订的婚庆、旅游、餐饮、住宿等服务合同，消费者因疫情要求解除合同的，经营者只同意变更不同意解除，有的经营者让消费者承担违约责任，甚至要求消费者继续履行合同；二是消费者在办理退票业务时，客服电话经常无法接通，退票后的款项迟迟不能到账；三是受疫情影响，部分商场和售后部门暂停营业，约定的售后服务合同不能及时履行。