“百强旅行社龙江行”引本埠旅游业做大做强思考

　　18日，随着“全国百强旅行社龙江行”活动圆满落幕，旅游市场上一股强劲的“龙江旋风”正在酝酿形成。

　　然而，就在百强旅行社携资本、管理和产品设计优势重新挖掘龙江之美、拓建高效旅游营销平台的同时，本埠旅游业的诸多“短板”也一一呈现：整体实力偏弱、营销能力低、“触电”意识差，等等。

　　“未来3至5年将是龙江旅游的‘井喷’期，国内旅游业‘大咖’的涌入，不仅会推动龙江旅游的爆发式增长，也会带来本埠旅游业的重新洗牌。”一家省内旅行社老总说，“在这个难得的历史契机中如何找到生存成长之路，将是本埠旅游企业面临的巨大挑战。”

　　 百强旅行社不见“龙江面孔”

　　本次“全国百强旅行社龙江行”活动规模空前，共有81家全国百强旅行社和9家主营东北专线的旅行社老总与会，携程网、去哪儿网、苏州八爪鱼在线等3家旅游电商的负责人也应邀北上。

　　与此同时，省内最具实力的52家旅行社负责人也参加了旅游对接活动。

　　然而，在业内人士看来，这不啻是一次“巨汉”与“小矮人”的对话——我省优选出的这52家旅行社无一跻身全国百强，其营业额全部加起来，还不如去年营业额全国第一的上海春秋旅行社。

　　目前全省共有旅行社700余家，其中营业额最大的是哈铁国旅，去年营业额为1个多亿，仅是上海春秋旅行社的五十分之一。而对上海春秋旅行社来说，这仅是其旅游收入，尚未包括由旅游拓展出的航空业收入。

　　“历史上，我们也曾多次入选国内百强，但这几年发展速度确实不如省外同行。”哈铁国旅总经理杨科说，“守着黑龙江这么好的生态旅游资源没有做大做强，这值得我们认真反思。”

　　哈铁国旅推出了“纵横中国旅游专列”、“滨港快车旅游专列”、“快乐悠悠行”等旅游服务知名品牌，占据哈市旅游服务名牌的半壁江山。“下一步，我们要在整合龙江旅游资源、强化深度游上下功夫，设计推出‘北大荒之旅’、‘激情滑雪游’等旅游品牌，把龙江特色旅游文化卖向全国。”杨科说，“这次‘全国百强旅行社龙江行’活动不仅是一次业务交流，也带来了竞争压力，我们不能仅满足于做省内老大，也要争做全国百强。”

　　 地方旅行社不知“去哪儿”

　　“3个月前我们专程在哈尔滨举行过推介会，却受到了冷遇。”旅游电商“去哪儿网”度假旅游运营总监徐步林说，“哈尔滨旅游企业的‘触电’意识还很欠缺。”

　　今年5月，“去哪儿网”在哈尔滨举行了一场旅游电商推介会，邀请了我市20余家旅行社，但最终只有5家参加，部分旅行社甚至表示：从没听说过“去哪儿网”。

　　“现在，在北上广等城市，传统的旅行社会主动上门找我们谈合作，我们网站的合作门槛已提得很高了。”徐步林非常遗憾地说，“我们看好了哈尔滨乃至黑龙江的旅游资源，打算寻求合作，可没想到当地旅行社对送上门的合作机遇不屑一顾。”

　　徐步林认为，互联网时代的到来，让旅游市场发生了颠覆性的变化，旅游营销手段也必须随之发生变化，传统的线下营销越来越被线上营销取代。“现在已是散客时代，谁抓住了互联网，谁就抓住了游客。”

　　重庆海外旅行社的迅速崛起印证了徐步林的观点。这家成立于2007年的旅行社起步时采用的是传统旅行社的线下模式，营业额始终上不来。从2012年起，旅行社构建了BTC模式的旅游电子商务平台，模式是旅游经销商对接游客；今年3月又构建了完全开放的电商平台(BTB)，旅游供应商对接旅游经销商。

　　据重庆海外旅行社副总经理施放介绍，去年他们的营业额已达到27亿元，晋升为全国第11位。预计今年能达到40亿元。施放说：“传统旅行社架构是水平分工，分为国际部、国内部、华东部、东北部等，每一个部门做从头到尾服务，而旅游电商架构是垂直分工，就像是一个现代化的工厂，生产零件的只生产零件一样，每个部门都非常专业，效率也更高。”施放认为，哈尔滨旅游电商的总体水平还很低，不主动利用电商这一“利器”，传统旅行社的生存空间会越来越小。

　　“未来，不‘触电’的旅游企业将无法生存。”秀山水(北京)网络科技有限公司总经理崔连波说，“现在游客可以在网上直接选择旅游产品，然后在线支付，到景区通过手机扫二维码取票，既省钱又省下排队购票之苦，这种模式非常受游客欢迎。”

　　崔连波告诉记者，自己原来也做传统旅行社，去年开始改做旅游电子商务，目前与哈尔滨多家旅游景区合作，月营业额已达100万元。“年龄在18到40岁的游客，越来越青睐于选择电商模式，这应是黑龙江旅游市场的后发优势所在。”

　　 　“向北深呼吸”尚待深度融合

　　生态化的旅游资源已成为“龙江游”的最大卖点，但在外来旅游“大咖”眼中，叫响“龙江游”还需旅游要素的深度“融合”。

　　“这是我第一次在夏季来哈尔滨，也重新发现了龙江之美。”广州广之旅国际旅行社副总经理罗羽不无感慨地说，“广东夏季温度高达35℃以上，黑龙江却不到30℃，两地的温差为携手开发夏季旅游产品提供了先天条件。但由于旅游产品开发滞后，现在广东人知道哈尔滨冬季冰雪游的多，了解黑龙江避暑游的还太少。”

　　罗羽告诉记者，今年1至8月，该社东北片区组团人数已超过去年全年，增量主要集中在春夏季旅游。“这表明广东游客开始关注东北春夏旅游了，但千万不能忽视旅游产品的质量。清凉作为黑龙江独具特色的夏季旅游资源，只有通过与森林、湿地、地域文化的深度整合，打磨出品牌化的旅游产品，才会吸引回头客。”

　　重庆海外旅行社副总经理施放也对我省深度开发旅游产品提出了建议。他说，黑龙江旅游资源丰富、独特，可以在主题旅游上下功夫。比如，针对城市家庭策划假期游，在哈尔滨周边湿地、山林旅游资源丰富的地方，开展价格优惠的家庭主题游产品；针对年轻人可开发运动主题旅游产品，如漂流、滑雪等；针对知青及其后代开发北大荒体验之旅，组织老知青重返北大荒重温旧时光，组织知青子弟到北大荒种菜、耕作，体验父辈生活；还可利用哈尔滨的优势资源开发音乐之旅、建筑之旅等主题旅游产品。

　　中国铁道旅行社集团总经理杜宪忠说，通过这次“全国百强旅行社龙江行”活动，发现了黑龙江省旅游业的巨大发展潜力。黑龙江的旅游产品愈来愈丰富，冰雪游、生态避暑游、对俄边境游、北极东极游等备受青睐，哈尔滨冰雪大世界、亚布力、雪乡、五大连池、镜泊湖、北极村等成为国内炙手可热的旅游目的地。黑龙江旅游正处于加快发展的上升通道，也是最具开发潜力的有利时期。

　　“现在，旅游业正面临由观光式向体验式的转变。以前，我们推出过‘冰雪列车’旅游专线。现在，我们推出的旅游主题是‘一路向北深呼吸’。”杜宪忠说，“在哈尔滨，我感受到了音乐、建筑与旅游的融合之美。这些将与黑龙江众多的旅游元素一起，为我们打造新型体验式旅游提供丰富的素材。”