1164名随机抽取的申请人接受回访——哈市出入境窗口满意率达100%

为检验全市公安出入境窗口“四零”承诺服务创建工作成效，日前，哈尔滨市公安局出入境管理局通过电话沟通的方式，就全市各级窗口服务的满意度和意见建议等，对全市随机抽选的1164名申请人进行了回访，群众对出入境窗口服务满意率为100%，很多群众表达了对窗口服务作风转变的肯定。

据悉，此次回访根据区、县（市）全年受理量的千分之二比例抽选，抽选范围是全国公安出入境管理信息系统中哈尔滨2018年1月至12月的全部申请人，抽选方式完全随机。回访当日，出入境管理局、九区、九县（市）出入境管理部门主要负责同志全部到场，第一轮以区、县（市）为单位随机抽选电话回访顺序号，第二轮随机选定互相抽号的单位并在出入境系统中随机抽选申请人，第三轮由出入境管理局4名工作人员按照统一的回访内容和语气，对随机选出的申请人进行电话回访，回访时电话全部采用扬声方式，由申请人办证所在地的出入境窗口负责人进行监督跟听。当天共抽取数据2400条，拨打回访电话1288件次，有124个电话未接通和拒绝接听，接受回访群众1164人，群众对出入境窗口服务满意率为100%。

“四零”承诺服务创建开展以来，全市出入境管理部门以深化作风整顿为核心载体，对标群众和企业需求，围绕流程再造、压缩时限、简化手续、优化体验等方面，大刀阔斧、不遗余力地推出了一系列“放管服”改革举措，用实际行动兑现了“四零”服务承诺。