省商务厅走流程瞄准“堵点”

　　省商务厅研究制定了“走流程”工作方案，对“走流程”工作进行了专门部署，明确将行政审批流程、“咨询服务处”服务情况、工作人员转变作风情况作为“走流程”体验重点，要求厅领导班子成员按照职责分工，选定具体事项，采取暗访形式深入到窗口单位、直接服务群众的机构和单位，全程体验办事流程，并针对发现的问题，提出解决办法和措施。

　　结合商务工作实际，省商务厅领导班子成员集中3天时间，以群众、办事企业等身份，开展实地和网上“走流程”。其中，2名厅领导班子成员匿名拨打了黑龙江省12312商务举报投诉服务热线电话;4名厅领导班子成员通过网上政务服务平台或实地走访业务处室，亲身体验了行政审批事项办理流程;2名厅领导班子成员进入省商务厅咨询服务处，亲自体验咨询服务处服务情况及办理自动进口许可证业务情况。

　　日前，省商务厅召开厅领导班子成员“走流程”工作总结会议，经认真梳理，班子成员通过“走流程”共计发现了窗口单位服务、环境、制度不够完善，简政放权后某些事项承接效果不好，上下联动落实不到位，政务服务事项业务流程需进一步精简优化等问题，提出了加强对咨询服务处和省12312商务举报投诉服务热线工作人员业务培训力度，建立业务处室业务咨询AB角制度，规范申请材料表述等具体措施，并将“走流程”过程中发现的问题纳入主题教育整改问题台账，逐条进行整改，将问题整改工作向地市延伸，全面打通群众办事堵点、难点。

　　来源：黑龙江日报