真心浇灌事业花

—— 记全省邮政业务（营销员）职业技能竞赛邮务板块撰写客户解决方案第一名 万秀荣

“成绩的取得，我认为来源于自己对于这份事业的热爱，更源自对待客户的真心、热心和用心。”见到中国邮政集团公司黑龙江省伊春市友好区分公司光明邮政所支局长万秀荣时，虽说已是19点多，但她依然忙碌在网点柜台前准备着明天晨会的内容。在谈及获得全省邮政业务（营销员）职业技能竞赛邮务板块撰写客户解决方案第一名的获奖感受时，万秀荣清秀的脸庞上泛起了腼腆的笑容。“取得这样的好成绩，是我没想到的，感谢省分公司和市分公司对我的培养和鼓励。”

翻阅万秀荣的履历，从邮政网点营业员、机务员、邮政储蓄员，到营销员兼渠道经理，再到友好区分公司光明邮政所支局长，她的每一步足迹都是那样的坚实；细数她的荣誉，营销标兵、先进示范岗、优秀工会积极分子……一张张鲜红的证书见证着她的奋斗历程，也映射出她背后的艰辛与执著。

初出茅庐：田间地头的“女农技师”

  女人如花、宛若杜鹃，是对女人的称赞。生活中的万秀荣就是这样的女人，然而工作中的万秀荣满怀激情，冲在营销一线，俨然不是生活中那个性情温婉的小女子。

2006年，万秀荣成为友好区分公司的一名普通营销员，迎接她的第一个任务就是宣传大化肥、“喷施宝”和猪饲料，这对连地头儿都没去过的万秀荣来说是个不小的挑战。如何迅速地了解市场，让农户们都来购买自己的产品，万秀荣做起了她人生的第一份“策划方案”。凭着一股子韧劲儿和敢闯的精神头儿，她多次向农技师请教农业知识，时常走到田间地头，向农户了解种植知识，还向区农委申请组织了邮政服务“三农”宣传启动会。在分公司的支持下，她邀请了经验丰富的农技师在4个林场和2个村屯举办了数次农业知识讲座，深受农民朋友欢迎。每场讲座结束后，万秀荣都会走进田间地头，见到地里的农民朋友就上前宣传大化肥和“喷施宝”。除了白天下地宣传，晚上农户收工时，她还来到农户家里，发宣传单，收集客户信息。“有时中午吃点面包，20点以后才能收工，虽说苦点儿、累点儿，但卖出去产品了我就什么都忘了。”经过努力，她分别开发了友好区的25户养猪大户和3个新农村，销售猪饲料50吨；开发大豆和玉米种植大户21户、木耳种植大户25户，销售“喷施宝”120瓶、化肥102吨。

崭露头角：区里的“全能营销员”

几年间，由于工作出色，万秀荣主动承担了分销库管、渠道经理等多个岗位职能，凭借着对邮政事业的这份热爱，她一路披荆斩棘，克服一个又一个困难，走出了一条属于自己的精彩营销路。

2012年，当得知友好区政府的十年规划发展目标，将开发海滨浴场、乳影岛旅游、蓝莓基地等重点项目时，万秀荣又马不停蹄地一头“扎”进政府大楼，多次与区政府办公室主任沟通了解项目具体情况，并表达了邮政参与项目、助力地方经济发展的初衷。

“每每有了新的信息或项目进展线索，我都回来整理资料，然后将能开发的项目和产品写进我的营销方案里。”谈及自己第一次写的营销方案，万秀荣自豪地说。那段时间，她拿着修改数次的方案和设计样稿多次往返于伊春市分公司函件局和区政府间。有时很难见到区政府领导，她就每天蹲点，一等就是半天。通过长达2个月的审核，最终她成功开发了友好区政府的一个项目，实现销售额4.5万元。

在友好区第三中学明信片项目开发上，万秀荣策划的营销方案得到了友好三中校领导们的一致认可。“以伊春市友好区第三中学是一所知名的重点高中为切入点，在中考前夕，给全市初三老师寄一枚明信片，加深全市中小学校对友好三中的印象，进而达到增加生源和提高知名度的目的。同时，我们还可以向已毕业的学生寄出一枚明信片，表达母校对远方学子的一份思念。”在友好三中校长室里，万秀荣充满自信地阐述着自己的策划方案和设计理念，该校校长频频点头赞许。最终，经过多次对明信片样稿的完善，她成功开发5000枚定制型明信片，实现销售额2万元。

鸿图展翅：金融战线的排头兵

  2014年6月，万秀荣担任了友好区光明邮政所支局长，成为了金融战线上的一名新兵。她深知这“兵头将尾”的重要性，2015年初，面对1500万元的增额奋斗目标，临时开展大客户营销显然有些唐突，万秀荣为自己制定了一个落实最快、效率最高的营销计划——“走出去、请进来”。

“那段时间，为了迅速增额，我打算走出去，走进客户家里做工作。”万秀荣说。每年初，山上林场都有很多松籽大户囤货，她联系了松园林场的亲戚朋友，让他们带着自己去松籽大户家中，有时还把林场里的几个家庭聚到一起，用聊天的形式开展营销。为了拉近与客户间的距离，她常常带些小手电筒、钥匙链作为小礼物送给客户。每次走访回来，她都对了解到的每个家庭的情况做总结。她的客户有种木耳的、种大豆的、专门采山的，还有给别人家打松籽的。针对每户家庭收入方式的不同，她设计了各类群体的营销方案，开展针对性的宣传。对种大豆的家庭，她主要营销叶面肥；对近期家里有孩子结婚的，她主要营销安邦保、生命等短期保险产品；对那些不了解理财产品的种植户，她主要做“日日升”、“鑫鑫向荣B”等理财产品介绍。“因为这次短期竞赛活动目标主要是增额，所以这种‘一对一’的营销，我讲的最多的还是利率、服务和网点情况。没想到几家下来，有的农户已经跟我成为朋友了，不仅吸收了储额，集邮产品、分销产品也卖出了很多。”万秀荣欣慰地说。13天里，她成功发展客户21户，收集信息50余条，揽收松籽款300余万元。

“今日成绩的取得，源自分公司领导对我工作的支持，也源自于我对客户的真心、热心和用心。”手捧着鲜红的证书，万秀荣激动万分。虽说近年来工作职能增加了，压力也大了，但万秀荣将身上的担子化为动力。她曾这样总结自己的营销历程，除了“三心”外，更要打好“感情牌”，积极帮助客户解决问题，只要客户有需要帮忙的地方，都要细心给客户办好，让客户满意；同时，要打好“资源牌”，紧紧抓住客户档案，仔细分析，开展有针对性的公关。每天，她都要分析客户档案，研究服务重心，及时联系客户，了解客户的需求和想法。最后，还要打好“服务牌”，以真诚服务来赢得更多的客户，并通过客户介绍其他客户，使得客户队伍越来越壮大。