交通银行牡丹江分行荣获2015年度中银协文明服务规范“百佳”示范单位称号

牡丹江分行营业部外部整体形象。

　　２０１５年，交通银行黑龙江省分行以“百佳”创建工作为契机，十指弹琴，深化行风建设，完善服务措施，打造优质服务环境，全面提升业务水平，着力塑造独具特色的金融服务品牌，以一流的环境、一流的服务质量和一流的员工素质赢得了广大客户的认可和赞誉。经过黑土地上交行人的共同努力，该行牡丹江分行营业部成功获评中银协文明服务规范“百佳”示范单位。

　　扎根黑土，创新服务。该行结合自身工作实际，创新总结了“五个五”的服务模式。即：日常“五定”（机具摆放定置，办公用品定位，责任分工定岗，业务操作定型，服务管理定人）；班前“五备”（着装整齐，妆容统一，面带微笑，举止大方，谈吐得体）；管理“五看”（班前看表情，岗上看情绪，操作看流程，办事看效率，工作看质量）；服务“五型”（引导服务，贴心服务，提醒服务，个性服务，跟踪服务）；交流“五心”（热心，耐心，细心，虚心，恒心）。同时，根据不同节日改变大堂经理和前台柜员的问候语，在营业开始前和营业结束后安排播放３分钟的轻音乐，舒缓客户心情，使客户感受到细节周到的贴心服务，拉近与客户之间的距离。

　　强化业务，效率服务。该行始终坚持“一把手”抓服务，行领导定期深入到营业网点，看服务、找问题、查原因、定措施、促整改，增强服务工作的领导力和执行力；不定期的组织员工进行业务技能、服务礼仪、职业淡妆、营销技巧、手语、英语等培训，模拟服务演练规范服务行为，提高实战经验；积极开展服务技能竞赛、“走进交行感受温馨”优秀员工评比活动，以典型引路，营造“比、学、赶、帮”的服务氛围。同时，深入到同业机构观摩学习，取长补短，改进不足，为优质服务提供不竭动力。

　　改善环境，贴心服务。为了给客户提供更加良好的服务环境，该行站在客户角度，从大局着眼，从细节入手，深入分析客户需求，首创“一个联动四个特色”的环境定位，实现了“前台后台联动，区域设置功能化，服务硬件智能化，客户关爱人文化，业务流程规范化”，成功打造一体化新格局。并针对不同客户的需求，有针对性地组织开展了“交行服务惠天使”、“交行服务进驾协”和“理财第一棒、未来我最棒”等进社区、进企业、进校园的主题活动，走近客户，服务进户。

　　关爱先行，责任服务。该行积极参与公众教育活动和公益事业，主动履行社会责任，致力于金融知识普及和市民金融素质提升，关注公益事业，种植“爱心交行林”，开展“感恩父亲、关注健康”父亲节义诊活动，设立高考助考爱心水站，组织员工积极参与抗震救灾捐助、为留守儿童资助和爱心基金捐赠，并自筹资金建设了便民公共自行车服务站等。特别关爱特殊群体，提供无障碍金融服务，开设绿色服务通道、提供上门服务、设置爱心服务专柜，开办了手语服务等，努力向公众提供便捷的人性化服务。

　　银行三尺柜台隔开的只是与客户之间的距离，却不能隔开与客户的心灵相通。交通银行牡丹江分行表示，将以此荣誉和成绩为起点，进一步推进文明规范服务，以文明规范服务为标准，以先进典型的示范作用为导向，加强内部服务管理机制，树立良好的外部服务形象，依法合规运行，安全诚信经营，高效快捷服务，努力打造服务优质品牌，体现高度行业文明，推动交通银行牡丹江分行服务管理水平再上新台阶，让金融服务之花在黑土地上绚烂盛开。