伊春市人社局召开接待群众来访工作座谈会

  在开展党的群众路线教育实践活动“回头看”工作中，市人社局党组充分认识到接访工作涉及百姓的切身利益，关系社会的和谐稳定。为此， 2015年1月9日，召开了全局接待群众来访工作座谈会，并作为2015年开局重要工作会议，目的是查摆接访工作存在的突出问题，理清思路，完善制度，制定措施，进一步增强服务意识，提高接访能力，树立人社部门良好形象。
      座谈会上，发言科室及部门查找了接访工作中存在的问题和不足，如部分科室对接访工作重视不够，对电话咨询、群众提问，答复不认真，敷衍应付，还没有从思想上、行动上做到亲力亲为；有的工作人员对职责范围之外的不能热情帮助，以“不知道”、“不清楚”、“不归我管”予以回绝；还有的政策解答的不准确，口径不一致等等。同时，交流了心得体会和经验做法，提出了意见建议和下步措施。
      局主管领导在会上讲话，针对责任心不强，首问负责制落实不好，接访机制不健全等问题，提出了要把接访工作视为维护群众合法权益的具体体现，视为转变工作作风的重要途径，视为提高服务水平的有效方式，视为增强处理复杂问题能力的有效办法，以新常态的理念推进接访工作迈上新台阶。
      最后，局党组书记、局长孙伟同志对今后接访工作提出了要求，一要热情接待，理解上访人心理，理顺情绪，减压消气；二要明确受理的范围，明确职责，既不推脱，也不越权；三要安排专人接待，各科（室）确定熟悉业务人员负责接待任务，规范接待程序；四要解答准确，严格按照法律法规办事，受理咨询时政策解释一致；五要依法行政，对缠访、闹访、无理访的，要体现依法治访的威力；六要有应急措施，制度应急预案，提高对突发事件的应急处理能力；七要总结经验，完善制度，制定全局《信访接待管理办法》，为信访接待工作提供制度保障。
      此次座谈会既是一次经验交流会，也是一次信访知识培训会，会议达到了交流经验、统一思想、提高认识的目的，使人社部门的党员干部增强了接访工作责任感，提高了接访工作能力，为人社局接访工作规范化和制度化建设，将起到积极的促进作用。（来源：伊春市人社局门户网站）