穆棱市法院“一站式”服务升级 多位一体提高百姓满意度

        穆棱市法院高度重视各项服务工作的改进和升级，将诉讼服务中心建设与多元化纠纷解决机制改革、立案登记制改革紧密结合，坚持“面向群众、面向实际”的原则，主动解决百姓难题，“多位一体”地打造综合性诉讼服务平台，切实提高了群众满意度。

        服务项目新升级，从分散到集中。不断推进诉讼服务大厅、网上诉讼服务平台、12368服务热线“三位一体”建设。在接到当事人预约服务之时起，以当事人为中心，打破原有硬性流程，集中力量围绕当事人开展诉讼服务。安排专门人员一对一引导，为其提供完善的诉讼指导、风险告知，主动将诉讼服务流程向其说明，当事人有难处，主动为其提供必要的司法救助。确保“每一个案件有专人负责，每一个当事人有专人释法解疑”，缩小服务中心空间，扩大服务中心效能，尽最大努力为当事人减少诉累、节约时间；

        操作流程新升级，从传统到高速信息化。本院通过官方网站、微博、大厅电子显示屏同步公开诉讼须知、风险提示和案件审理流程、开庭时间等重要内容，实现节约资源、传播高效；通过窗口接待、网络咨询，第一时间为当事人、代理人、辩护人提供承办法官、审判组织、流程信息等案件信息查询服务；通过建立网上信息库，做好当事人相关信息电子存档备案，实现诉讼档案电子化；另外，通过设置专用电脑，及时提供常用的起诉状、答辩状、申请执行书、授权委托书等文书格式电子文档下载服务，让当事人一目了然；

        队伍建设新升级，从单兵独进到全员参与。为确保人员力量充沛，诉讼服务实行全员轮岗式参与。专家接谈室、信访接待室、立案调解室等室点确保法官全天候接待；通过建立全员在线的QQ群、微信群，畅通部门间联动机制，实现全员时时参与。另外，将12368服务热线和法院各部门线相连接，网络管理员定期维护线路设备，确保技术保障到位，使群众来电信息快速反馈到部门和责任人，加快落实工作，构建全员参与的综合性诉讼服务平台。