哈西站5秒就能刷脸进站 APP"报修管家"全面调配
近日，哈西站新投用了 2 台人脸识别安检机，帮助旅客更快进站乘车。哈西站提醒旅客快速进站还有一些窍门，通过人脸识别安检机之前要准备车票及身份证，车票在上、身份证在下叠放，车票的二维码区域需向前插入安检机内，同时正面面对安检机摄像头及屏幕，戴眼镜的旅客不用摘掉眼镜。约 3 秒钟后，安检机屏幕显示绿色通过时，即可进站。尤其是车票、身份证方向正确插入时，进站效率很高，每位旅客平均用时不超过 5 秒钟。
为给春运客流提供最快服务，哈西站在候车厅内 “ 冰凌花 ”2 号服务台开通了售票、改签业务，旅客在候车区内可办理购票、改签，不必反复经过安检到售票厅办理业务。
同时，为方便忘记携带身份证件或身份证件丢失的旅客购票乘车，哈西站在第一售票厅增设了旅客身份证件临时打印设备，未携带身份证的旅客可以自行向设备输入身份证号码信息，通过人脸识别后可自助打印纸质临时身份证件。
2 月 2 日，哈尔滨西站综合管控中心内，监控电视墙上的 48 块显示屏画面闪烁，行车监控员、综控值班员、设备维保员等正在电脑前紧张忙碌着。当日，哈尔滨西站开行的 172 趟列车的客运现场指挥及四万余名旅客进站、购票、候车、检票、出站等各个环节的综合服务指挥，都在这里有条不紊地进行着。
据综合管控中心李铭铭介绍，火车站的管控中心就相当于车站的 “ 幕后指挥官 ”，每一趟列车进出，每一名旅客的顺利出行，都与这里息息相关。车站客运作业的现场指挥、突发应急及节假日指挥以及运输生产数据分析等，都在这个中心完成。
通过站内监控及旅客服务系统，该中心还向乘客提供全方位的信息导向服务及乘客应急求助的调配服务。而通过哈尔滨西站自主研发的 “ 报修管家 ” 手机 APP，全站当天在岗的工作人员，都可将小到水管漏水、屏幕字迹不清晰，大到自动门没电等故障信息上报到管控中心，再由设备维保员负责调配维修、追踪、问效，全面确保站内设备设施运转良好。
