七台河市市场监督管理局三举措当好企业发展“服务员”

　　今年以来，七台河市市场监督管理局以“关注民生服务发展”群众最满意单位评议工作为抓手，着力前移服务关口，优化服务流程，提升服务效能，取得初步成效。截至目前，该局已组织走访企业38次，梳理企业需求和困难12条，帮助企业解决实际问题8个。

　　——服务关口前移，完善内容 “一盘清”。 该局通过走访征求意见等方式，全面梳理走访过程中收集的涉及企业的服务需求，编制服务菜单，详细列出法律咨询、登记注册、品牌建设、企业年报、广告指导、动产抵押、企业融资、非公党建等多项服务内容，供企业结合自身实际情况“点单”确定服务内容，并根据企业反馈，不断完善服务项目。

　　——服务流程优化，简化方式 “点对点”。推行“首问负责制”和“联系企业顾问制”，从县局领导班子成员到中层干部，每个人都确定有对应的企业联系服务点，作为企业的工商服务“顾问”，干部要与联系的企业进行交流沟通，主动提供服务。在服务过程中坚持分工不分家，对服务对象做到职能一体、内外一体、上下一体，形成一人挂钩、多人服务，前方挂钩、后方支援的工作格局。对当场能够解决的问题，由对应的工商干部当场予以解决，不能够当场解决的，上报局领导，协调服务解决。

　　——服务效能提升，健全机制“一体化”。 结合政务服务中心登记窗口工作实际，积极探索“宽进严出”的登记监管模式，实施资料齐全马上办、资料不全指导办、紧急项目加班办、特殊项目跟踪办、重大项目现场办的“五办”制服务机制，以保证服务到位，满足群众需求，以最快的速度完成行政审批服务。