哈尔滨30条部门投诉热线纳入“12345”统一接听

　　本报讯（记者樊金钢）记者23日从哈尔滨市政府获悉，自1月25日起，哈尔滨市将整合撤销市政府各委办局及其所属单位自设的30条投诉、监督、举报类热线，将其受理职能并入市长公开电话受理中心，由“12345”统一负责接听，以切实解决哈尔滨市政府热线号码众多、电话难打等问题。

　　据了解，“12345”市长公开电话是受市长委托、代表市政府，受理市民来电诉求的热线平台，于2008年12月10日正式开通运行。目前，市长公开电话累计受理市民来电近500万件，接听率达到85%，办结率达到95%。2016年12月20日，市长公开电话整建制迁入市民大厦，新办公地点可容纳120个电话受理坐席。

　　哈尔滨市政府热线资源整合涉及公交、出租、供热、物业、户政、畜牧等事关民生的多个行业和领域。今后，市长公开电话将提升督办级别，由市政府督查室向市长公开电话受理中心派驻1个督办组，以市政府名义开展督办工作，有效解决群众反映集中、矛盾比较突出、影响范围大的事项，不断提高群众满意度。

　　据了解，各热线受理职能撤并后设置3个月的过渡期，其间原热线与“12345”同步受理来电。今后政府系统单位不再新增各委办局此类热线。此外，各区县（市）政府也将于2017年6月底前完成本地政府系统热线资源整合规范。