绥棱县创新方式畅通民众诉求平台
在党的群众路线教育实践活动中，绥棱县把倾听民意，为民解忧作为开展活动的出发点和落脚点，积极搭建群众诉求平台，拓宽为民服务渠道，真心实意为群众解决实际困难，在党和群众之间架起“连心桥”。
搭建平台听民意。改变以往单一的信访诉求方式，创新思维，充分利用电话、手机、网络等媒介，整合资源，搭建全方位、广覆盖的沟通群众平台。一是建立民声热线。成立群众诉求服务中心，设立“民声热线”电话，全天候接听群众反映的各类实际困难。为让“民声热线”深入人心，户户皆知，在住宅小区、商场、医院、公交站点以及各社区、各村屯醒目位置安装300个“民声热线”公示牌，提示城乡群众有问题拨打“民声热线”。二是开通书记微信。县委书记王安率先开通了书记微信平台，在县广播电视台面向社会公布微信号码，为群众反映合理诉求接通“天线”。书记微信开通以来，好友已经超过400个，平均每天接收群众信息200余条。目前，全县有一半以上处、科级领导干部陆续开通了民情微信，全县范围的微信问政网络已初步形成。三是设立县长专线。在信访办设立县长信访专线，专人专职负责受理群众信访来电，对群众反映的信访问题实行急事急办、特事特办，限时办结。四是开辟民声信箱。充分利用互联网广泛性、快捷性、互动性强的优势，在政府网站设立民声信箱，每天接收诉求邮件10余封，使群众足不出户就能提意见，发诉求。
优化方式顺民心。树立民意为先的服务理念，优化工作方式，明确工作流程，严密工作制度，努力把群众诉求平台打造成集倾听民意、解决困难、抚慰民心、征集意见、分析研判于一体的综合服务平台。一是真诚接待。对工作人员进行专门礼仪培训，工作人员在受理来电、来信、来访时都做到热情接待，真诚倾听，认真记录，耐心解答，在诚意沟通中让群众感受到党和政府的温暖，使每名诉求群众都带着问题来，带着满意归。二是迅速解决。对群众提出的诉求问题，有明确政策规定，能当场解答的，工作人员予以当场解答。对需要相关部门处理的，形成《群众诉求交办单》，明确责任人和完成时限，及时移交责任部门办理。对情况特别复杂、难度较大的问题，及时上报县委，协调多个部门联合办理，保证群众诉求在最短时间内得到解决。三是跟踪督办。诉求平台确定专人负责督办群众诉求事项的办理，对行动迟缓的及时督促提醒，对玩忽职守甚至不作为引发群众矛盾的相关部门和相关人员上报县委予以问责。四是及时反馈。将诉求事项办理结果及时向群众反馈，并征求群众对处理结果的意见建议，得到群众满意答复后方为办结。五是复查研判。诉求平台每季度对群众诉求事项解决情况进行一次回访复查，查缺补漏，保证各类问题解决到位，不留“尾巴”，巩固成果，防止回潮反弹。同时，对阶段性的突出问题进行梳理归类，分析研判，提出意见建议及时上报，为县委决策提供依据。
解决问题恤民难。诉求平台建立以来，全力为群众排忧解难，达到群众满意，把群众路线践行到群众心坎上。一是解决实际困难。累计接收与群众生产生活息息相关的各类诉求159件次，办结149件次，正在办理10件次，办结率达到93.7%。阁山乡共和村村民杨春义是当地水稻专业种植合作社的一名社员，种植的116垧水田因供电状况不稳定，导致水泵无法正常抽水泡田，他通过“民声热线”反应了问题。在“民声热线”的协调下，当地变电所及时进行线路维修，保证了泡田作业所需的电力供应，使他诉求的问题得到有效解决。双岔河镇双兴村村民沈桂荣生活艰难，因户口迁移问题办理不了低保，她通过“书记微信”反映了情况，县委书记王安责成镇里核实情况后，及时为其办了户口迁移，低保问题很快得到了有效解决。县内企业三合木业公司因资金问题导致无法正常生产，业主抱着试试着的态度通过“书记微信”反映了诉求，王安书记协调工商银行为企业贷款2000万元，解决了企业燃眉之急。二是化解突出矛盾。通过诉求平台，不但为群众解决了许多实际难题，而且还有效化解了诸多复杂矛盾，促进了和谐稳定，截至目前，已先后化解各类矛盾13件次。靠山乡东方红村2户村民因宅基地问题产生纠纷，一直上访无果，通过“县长专线”提出诉求后，在乡镇、国土、司法等部门的耐心调解下，握手言和。长山乡东兴村在修建田间路时占用了村民孙玉宝家的耕地，因村里无法兑现承诺的补偿，导致其多次上访，成为信访积案。“民声热线”受理后，通过协调乡村两级组织多方筹措资金兑现了补偿款，使矛盾得到了有效化解。三是征求意见建议。诉求平台建立以来，不但成为解决群众困难的“听声筒”和“指挥棒”，同时也是征集民意的“意见箱”。党的群众路线教育实践活动开展以来，通过诉求平台的电话微信、电子邮件，征求群众对“四风”以及民生方面的意见建议320多条。县委根据群众提出的意见建议，扎实开展低保清理、治理“教育三乱”、整治道路交通安全和环境治理等专项行动，目前，已经清理不符合条件的低保户2024户，取缔违规补课点3处、违规物业家、无证诊所3个，对校园、夜色、广场、巷道以及住宅区和商业区的环境进行有效治理，件件达到了群众满意。(李雪辉 刘军 赫德生 李沐)（编辑：石佩霞）