美团点评提价“夺食” 商户去留徘徨

曾经让淘宝陷入危机的“十月围城”事件或将在美团点评身上重现,导火索都是提价。

2015年10月9日,大众点评网与美团网宣布合并,厮杀已久的两大公司握手言和,成为占据市场80%以上份额的O2O巨头,业内称之为美团点评,官方尚未发布合并后的公司名称。

2015年12月至今,业内陆续曝出“美团点评大幅提价”的消息,大量商户对这一举措怨声载道。近日,记者采访了来自10个省市的20余家美团点评商户,发现在婚纱、餐饮、按摩、足疗、KTV、美甲、理发、会所、健身等行业的商户均被美团点评要求缴纳数额为5000元至20000元/年不等的上架费,部分行业还需捆绑数千元的商户通以及推广费。除此之外,美团点评将上述行业的团购抽成比例从合并前的1%-6%提升至10%-15%,部分原团购抽成比例为12%-15%的行业,也被提升至15%-18%。

所有商家均收到了“如果不履行新标准、就要下架”的通牒,且有部分原合同仍在生效期内的商家已经被下架处理。

2016年至今,已有多地KTV商户公开联合抵制美团点评。一位接受记者采访的安徽足疗行业人士也告诉记者:“合肥100多家足疗店已经筹备抵制美团,我们约定在近期集体从美团下架。”美团要求该商户缴纳21600元的上架费,并且将抽成比例从6%提升至12%,该人士目前正在浙江、上海奔走,计划联合三个省份同行业有相同遭遇的商家一同抵制美团点评。

提价风波

友谊的小船说翻就翻。

来自广西KTV行业的于先生告诉记者:“以前跟美团合作,合同上都是2%的提成。每挣100块,美团从系统里扣2块,其他的钱一周后打给我们。目前合同还在有效期。”但是,2016年2月底,美团点评私自将2%的提成比例提高到5%,“结算的时候我才知道被涨价了”。

除此之外,美团点评合并之后,两家公司对业务划分进行调整,广西KTV行业管辖权从美团转移至大众点评,于先生称:“以前我们想修改一些业务属性,可以自己在后台上改,但现在得先提交给业务经理,然后让业务经理上报到北京总部。最近两个月提交的业务修改,没有一个完成的。”

4月18日,该商户在官方微信上发出“向新美团Say No”的文章,宣布退出美团。除了广西之外,内蒙古呼和浩特KTV提成费由6%上涨至12%,拒绝涨价的商户遭遇下架处理,其中包括订单总量已经接近2万人的魅力98。

本已微利的团购项目无法承受美团点评的涨价,2015年底至今,山东、西安、武汉、沈阳、呼和浩特等市KTV行业已经公开抵制美团点评。

一位河北婚纱摄影行业的女士告诉记者:“我们合同有效期是到2016年10月的,但1月份,美团的人就过来告诉我们,因公司合并,原合同作废。要求我们缴纳10800元/年的上架费,否则下架。”一周后,该商户被美团下架,不得不于日前补交了上架费,该行业抽成比例为15%。

美团点评增加了很多合作条限。安徽的足疗行业每年需要缴纳从6000元到21600元不等上架费,抽成比例从去年的6%增加至12%;杭州理发业的抽成比例从1%提高至10%,且需要捆绑万元以上的商户通、推广通。上海郊区的一家按摩店需要购买1.5万元的商户通才能上架,并抽成至少10%,即便该商户在大众点评上每个月流水只有5000元;而市区按摩店的上架费甚至会达到5.18万元,上海7000家按摩店都面临交钱或者下架的抉择。此类案例,不胜枚举。

目前,接受记者采访的商家中,只有2家接受了美团点评的要求,有部分表示已经切换到门槛较低的糯米、拉手等其他平台上,而更多的商户则打算“耗着”。

团购价值或重塑

2015年,合并的美团点评拥有300万商户,活跃买家2亿,年度总交易额1700亿元。易观智库生活服务研究中心研究总监刘旭巍介绍,整个2015年,美团点评收入约50亿元,但亏损约100多亿。

刘旭巍认为,“美团点评的亏损主要来自外卖等新业务的巨额补贴,团购类业务不太亏损。”他表示,在2013年-2014年,生活服务类团购的平均抽成比例约7%-8%,现在美团点评的提价符合商业逻辑,“现在商户与美团点评存在一个博弈过程。”

“服务业的生存是靠回头客,而团购其实是一种通过赔本赚吆喝的方式吸引客流量的手段。但现在,团购来的客户没有粘性,而回头客也经常使用团购服务。我自己的客户渐渐成了美团的流量,而美团还得抽我10%。”来自杭州美发行业的李城(化名)最近在重新思考团购这种促销手段。

“对于本地生活服务,美团点评只是把线下流量转移到了线上,并没有扩大市场。而美团点评垄断市场之后,它就开始操纵流量。”李城介绍:“在杭州,美团给不同的理发店歧视定价,一些店收很低或者不收提成、上架费,他们的团购就会比其他店低不少,再加上刷单、刷好评等行为,客流量会迅速被吸引过去。”在李城看来,本应根据技术、口碑流动的客户,在美团点评上却短期内根据刷单、低价等方式流动,改变了行业价值规律。

2015年底,百度CEO李彦宏提出,“团购的商业模式要改变,五年以后可能就不会有团购公司了”。而现在看来,美团点评服务于商户的模式确实需要改变。

或致反垄断调查

问题是,掌握了80%用户流量的美团点评,是否会继续投入更多的精力为商户寻求创新?显然,通过提价的方式更能在短期内提升现金流,而美团点评也亟需更多的现金流来支撑其耗资甚巨的外卖等新业务。

2亿多的活跃买家,是诸多商户不愿离开美图点评的根本原因。

“在美团建设自己的派送团队之前,我们在美团上的外卖订单都是通过达达派送。但后来美团建设了自己的派送队伍之后,就要求我们取消与达达的合作,所有外卖订单强制捆绑美团派送,否则就下架。”一位江苏南通的奶茶店主告诉记者:“虽然美团刚刚组建的派送队伍在接单、装配、送单的服务质量、效率不如达达,但仍然靠这种捆绑销售的方式占领了很多市场。”

“在美团点评还没有被认定在相关市场具有支配地位的情况下,美团单方提前取消合约、大幅涨价、强制下架、捆绑销售等行为均涉嫌违约,属于我国《合同法》调整的范畴。”盈科律师事务所反垄断与反不正当竞争专委会主任王俊林律师如是告诉记者,“当然,如果可以推定美团点评在相关市场具有支配地位,那么美团点评的上述行为就涉嫌滥用,商户可以向相关执法机构提起反垄断调查申请。”王俊林律师建议中小商户应该维护自己的合法权益。

目前,美团点评在相关市场所占份额达到80%,不过尚不足以论证美团点评具备市场支配地位。一如旷日持久3Q大战:即便腾讯在即时通讯市场份额超过80%,但法院判定腾讯不具备市场支配地位。

不过,美团点评仍然要受到《中华人民共和国反垄断法》的规制,按照要求,美团、大众点评的合并需要向商务部进行经营集中申报。不过,目前美团点评并未向商务部申报经营集中,而商务部至今未公开是否已立案调查。

记者就征收上架费、捆绑销售、取消合约、强制下架等问题分别咨询美团、大众点评相关部门,大众点评回复称“此事由美团负责”,而美团的回复则是“应咨询大众点评部门”,致记者截稿,双方均未给出正式答复。

21世纪经济报道