老人期盼社会窗口“吹暖风”

　　服务再细致些，再人性化些——

　　□老年日报记者亓红

　　编者按银行，老年人每月取养老金都需要进入的一个公共服务窗口，在这个窗口前通常能反应出广大老年人的某些诉求。为此，几位老年日报特约通讯员近期对老年人在银行最经常遇到的问题———是否开放了洗手间，进行了“探试”。

　　医院、商场、公园、银行这些均是老年人时常光顾的公共场所，若遇“内急”，前几处的洗手间都能畅通无阻，唯有银行例外。三亚、北京、哈尔滨三位老年日报特约通讯员对当地22家银行的调查显示，18家银行或在公共区域未设置洗手间或即使有也不让用，只有4家银行洗手间可用，服务令老人感到暖心。

　　现象一要么根本没有，要么借口没有

　　今年86岁的哈尔滨老人苏凤翔冬天旅居三亚市，老人先后走访了当地的六家银行。在金鸡岭街上的某银行，营业厅内既没有洗手间，保安也不知道附近哪里有；在北京，刘海楼骑着自行车，“跑”了七家银行，其中，位于北京丰台区太平桥路上的四家银行，因洗手间设在现金区，他都被工作人员用没有厕所的理由婉拒。老人认为，“银行规模大，员工多，没有厕所不过是不想外人用的托词罢了！”

　　现象二即使有，也不对外

　　在三亚市解放路一家银行，苏凤翔老人看到，营业室里面虽然有洗手间，但外人不能用。在北京某银行太平桥支行，一值班女经理也婉拒刘海楼老人使用洗手间，原因是设在现金区。在哈尔滨老人李凤珍的暗访中，香坊区延福街某银行、公滨路南直路交叉处某银行、果园街某银行卫生间均不对外。位于延福街上的一家银行工作人员表示也曾对外过，但用户不注意卫生。“为储户提供洗手间本应是银行分内之事，怎可为了麻烦而一推了之？”李凤珍愤懑地说。

　　现象三即便没有，热情告知

　　与没有洗手间和不让使用比起来，能得到工作人员的一定指引也可以让老人感到一些安慰。位于三亚市解放路上的中国银行，营业厅里虽然没有洗手间，但是保安热情告知附近哪里有。在北京丰台区太平桥路上的中国建设银行华源里支行，刘海楼老人说肚子痛想找卫生间，大堂值班经理告知其出门附近超市、医院都有厕所可用。当然，最让老人感到舒服的还是能帮他们解决问题。在三亚市步行街上的光大银行，保安亲自引领苏凤翔老人并送至洗手间门口；当刘海楼来到北京西站南路上的兴业银行丽泽支行时，保安热情告知往里走左转即有洗手间，老人总算如愿如厕；工商银行哈尔滨红旗大街支行洗手间在二楼，李凤珍老人说：“就他家洗手间对外，工作人员态度也好。”

　　社会窗口服务应更细致

　　通过走访，三位老人均感遗憾，随着网络的发展，习惯去银行者多半是不会用网、不敢用网的老年人。个别银行工作人员揽储时的热与服务时的冷，着实伤了老年储户的心。如今社会各界都大力提倡尊老爱老、人性化服务，对于那些还没有洗手间的银行来讲，是否应该加以反思呢？老人们期盼像银行这样的社会服务窗口应更细致地为老人着想，让老人办理业务时更舒心更暖心。

　　特别鸣谢：特约通讯员苏凤翔刘海楼李凤珍