黑龙江省通信管理局对黑龙江联通客户服务中心进行专项检查

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        11月26日，黑龙江省通信管理局副局长梁作君一行7人，在黑龙江联通于慧峰副总经理陪同下，深入客户服务中心检查指导。检查组在现场听取客户服务专项工作汇报、实地视察客户服务中心现场、现场拨测10010客服热线、亲自对客户进行回访后，对联通客户服务工作给予了高度评价。于慧峰副总经理向检查组详细介绍了在联通深化改革大背景下，客户服务、投申诉处理方面的积极转变。客户服务中心赵红总经理具体汇报了客户服务中心概况、10010热线运营情况、客户投申诉处理情况、投申诉的难点问题。梁作君副局长对联通客户服务工作给予充分认可，认为联通客服中心工作“抓得真、抓得实”，并提出三点具体要求：一是对待客户反映的问题要认真处理，提高客户满意度；二是重点关注行风建设工作；三是对“小灵通”退网后续处理情况要及时跟踪汇报。（苏玛  摄影报道）