全国人大代表高春艳走进穆棱市法院：诉调对接 服务效果看得见

        穆棱市人民法院是黑龙江省多元化纠纷解决机制试点单位，多年来，在探索纠纷调解工作机制上做出了不懈努力。全国人大代表、穆棱市农业技术推广中心主任高春艳对于该院诉调衔接工作所产生的显著效果颇有感触。

        诉前调解机制——效果“看得见”

        高春艳初次接触到诉调对接工作是参与该院的一次诉前调解。一名年过七旬的老人因儿女不赡养来到法院要求立案，老人情绪激动，满眼委屈。法官经交谈了解情况后，认定该案件通过诉前调解就能及时解决问题，无需开庭审理。于是在征得老人同意后，第一时间开展集中调解工作，作为人大代表，高春艳帮助联系到了被告人。经过群策群力、多方沟通协商、集中教育引导，一天内便顺利化解了纠纷。老人的儿女达成协议，同意定期给付赡养费用，也深刻认识到不尽赡养义务问题的严重性。老人没花一分钱，矛盾解决了，眉开眼笑地走出了法院。这让她真实地看到了诉前调解工作的强大优势，几年来穆棱市法院始终重视诉前调解工作，有效分流了案件，切实为当事人节约了大量时间和精力。

        诉调对接平台——服务“摸得着”

        该院为完善诉调对接工作机制，设立了“五个室”便民服务工作点，即立案调解室、诉调衔接工作室、人民调解室、专家接谈室、信访接待室，这也是他们实施多元化纠纷解决机制以来的一项亮点工程。为配合提供更细致的服务，该院还在社区设立了社区法官工作室、交通诉调衔接工作室等服务平台，确保诉讼与调解工作的无缝衔接。随着对诉调对接工作认识的逐步深入，高春艳与这些便民服务工作服务点的接触也越来越多。前来立案的当事人若是不懂法律，便有专家耐心解答指导；若是不便出门，便可通过12368诉讼服务平台咨询求助，社区法官、社区人民调解员随时准备主动上门化解纠纷。放眼望去，诉调对接服务已然织成了一张大网，所有小矛盾、小纠纷都被及时化解在一线，让老百姓难有处说、忧有处诉，真切地感受到了司法服务就在身边。

        信息化服务渠道——好评“听得到”

        高春艳通过关注穆棱市法院的官方网站、官方微博，参与网上交流群的时时讨论，了解到很多更具体的法院工作。许多群众不了解诉前调解工作，以为不开庭审理案件便是对他们不负责任，可是经过关注官方网站和微博上的相关案件实例及服务指南，使他们进一步了解到，诉前调解工作的确是站在当事人的角度考虑问题，将他们的权益放在第一位的，如此便进一步扩大了宣传效果，使更多的群众愿意主动选择这种司法服务方式，为自己减轻烦忧。该院通过不断推进诉讼服务大厅、网上诉讼服务平台、12368服务热线“三位一体”建设，将各项信息化服务平台相应“提档升级”，使老百姓享受到了越来越高效、越来越便捷的调解服务。有群众与高春艳交谈时，这样评价该院的调解服务带给他的感受：“钱省了很多，心操地很少，幸福指数很高！”