哈市第三季度消费投诉同比增76% 装修建材商品投诉最多

　　10日，记者从市消协获悉，哈市三季度共受理消费者咨询、投诉、举报13958件，同比增长76%。其中，装修建材商品投诉较多，服务满意度最低。

　　据了解，在第三季度涉及装饰装修材料的消费投诉312件，占投诉总量的40%。其中，以地板、瓷砖、理石为主的地面材料投诉112件；以门、窗为主的投诉105件；以洗手盆、坐便、淋浴器为主的卫生器具27件；以墙面漆、壁纸、扣板、集成吊顶为主的墙面材料20件；以板材为主的投诉13件；以油漆为主的投诉10件；以水管、软管、暖气、门锁为主的其它辅助材料13件。

　　消费者反映的问题主要集中在商品质量、售后服务、销售和服务合同纠纷等三方面。一是地面材料表面不平整、有色差、有异味；门、窗的材质与消费者要求不符、尺寸有偏差；卫生洁具存在开裂、掉瓷、漏水；板材起皮、起鼓、褪色、尺寸不规范。二是送货不及时和安装过程中商品出现破损；对所销售的商品不履行售后“三包”规定，服务态度不好。三是送货、安装超过合同约定期限，存在合同、协议违约；所销售实物的材质、数量、规格、型号、颜色等与合同不符，涉嫌消费欺诈；销售商不履行对消费者的特殊约定和承诺，存在消费误导。（作者： 程小慧 张隽珊）