讷河局邮储短信业务加办率达28.42%

2015年，讷河市邮政局在邮储短信业务发展上，以“三高一低”为发展原则，即“营业员开口率高、扣款成功率高、客户满意度高、客户投诉低”，强化业务培训，主动出击营销，加快了邮储短信业务发展。截至2月22日，该局邮储短信累计在网户数141875户，加办率为28.42%，在全省邮政县局排名第一名。

在邮储短信业务发展上，讷河市邮政局形成了领导责任制度，形成一把手亲自抓、分管局长具体抓、专业主任常年抓、支局长天天抓、营业员快速落实的业务发展氛围。业务发展过程中，该局多次召开专题研讨会，引导员工认识到邮储短信在邮政业务发展中的重要性，增强了员工的营销意识，坚定了发展信心，全局上下形成全速发展邮储短信业务的共识。该局高度重视培训工作，将《短信话术手册》下发到各支局供员工参考学习。针对部分营业员办理业务“不爱动嘴”的情况，该局每月定期召开支局邮储短信业务经验交流会，让邮储短信业务发展突出的营业员介绍营销经验，以现身说法的形式，对所有营业员进行“过筛式”一对一训练、面对面指导，增强了营业员在邮储短信营销上的实战能力。

讷河市邮政局通过在各营业厅内摆放宣传单、悬挂条幅进行宣传，让客户在等待办理业务的空白时间对邮储短信业务有所了解。综合柜员走出柜台，有针对性地寻找意向客户，尤其对存款客户、代发类客户、存折客户进行业务宣介。对犹豫不决的客户，营业员在办理业务时进一步宣导，使客户充分了解加办邮储短信业务后的便捷性和安全性。该局通过三步同行，有效地提高了邮储短信加办成功率。同时，该局引导营业员“用微笑打动客户”，通过优质服务拉近与客户间的距离。

为加快邮储短信业务发展，讷河市邮政局开展了以支局为单位的营销活动，制定考核奖励机制，设立了“支局季度报捷奖”，增强了支局发展业务的紧迫感；制定了奖励直接兑现一线的激励办法，充分调动了一线员工发展邮储短信业务的热情。同时，该局对支局及个人发展邮储短信业务情况进行“日通报，周排名”的全程跟踪，适时推进，特别对发展好的柜员，每月通报表扬，每季评选出前三名，给予奖励，在网点和营业员间形成了“赶、学、帮、超”的良好氛围。

随着邮储短信业务逐步走上快速发展轨道，讷河市邮政局继续规范邮储短信业务经营管理工作，制定了邮储短信业务管理实施细则，着重在前台加办监控、后台审核、投诉处理和完善应急机制等环节的管理上狠下工夫。支局长负责客户加办数据的审核工作，对邮储短信加办的各个环节及客户数据进行监控和审查。该局还对“一绑多”、“二次加办”、“七条禁令”和“十七条规定”加强管理，为邮储短信业务健康快速发展打下坚实的基础。通过加强管理，规范经营，该局维护了邮储短信业务的品牌形象，形成了社会反响好、客户满意度高、投诉少的良性循环，使短信业务步入健康发展的快车道。