双鸭山中院召开诉讼服务中心开展“四零”承诺服务创建工作新闻发布会

    12月13日，双鸭山中院召开新闻发布会，通报了诉讼服务中心开展“四零”承诺服务创建工作情况。立案庭庭长武春花进行工作通报，市政府新闻办、双鸭山日报社、双鸭山广播电视台等单位参加了新闻发布会。

    为满足人民群众的司法需求，坚持“以人民为中心”的服务理念，按照星级诉讼服务中心建设的要求，4月份以来，双鸭山中院以集中整治诉讼服务窗口突出问题为主线，以“四零”承诺服务创建工作为切入点，积极推进诉讼服务中心建设，搭建了服务群众、联系群众、便利群众的平台，受到人民群众及社会各界的普遍好评，被市委授予“文明窗口”单位称号。

    双鸭山中院从五方面着手，持续开展好“四零”承诺服务创建工作，一是坚持问题导向，集中整治诉讼窗口，兑现为群众服务“四零”承诺。制定《全市法院集中整治诉讼服务窗口突出问题专项工作方案 》，并通过明察暗访，集中整治诉讼服务窗口突出问题；二是树牢为民理念，加强教育引导，夯实为群众服务队伍基础。选派业务骨干参加培训学习，强化人员政治素养和业务能力的培养，教育引导诉讼服务中心工作人员牢固树立群众观念；设立党员先锋岗，发挥党员先锋模范作用；三是加强硬件建设，完善服务功能，打造为群众服务和谐环境。设立了电子触摸屏，在自助服务区配备复印机、打印机等，为当事人提供便利服务；设立导诉台，设有饮水机、急救药包服务等温馨服务；推进“互联网+”服务，开通了12368诉讼服务热线，开设网上预约立案、自助立案等便民服务功能，实现让信息多跑路，群众少跑腿；推进“公众开放日”活动常态化，主动接受群众监督；四是推进机制建设，拓宽服务途径，强化为群众服务司法保障。为残疾人、低保户和生活困难当事人开通绿色通道，确保让每一位合法权益受到侵害但经济困难的当事人打得起官司；与市司法局建立律师参与多元化解平台，值班律师入驻律师工作室，与市消协建立消费纠纷诉调对接平台，推进诉调对接；五是注重科学管理，公开服务流程，确保为群众服务文明规范。按照办事公开原则，公开服务承诺，公开工作流程，公开管理制度，公开相关信息，简化报批手续、缩减办事环节；建立文明接待制度，规范接待用语；建立监督反馈制度，设置诉讼服务满意度测评器、公开监督举报电话，将校正服务水平的标尺交到人民手中。

    双鸭山中院将立足工作实际，牢固树立“职责有限服务无限”的司法服务理念，从满足人民群众日益增长的司法需求入手，坚定落实 “四零”承诺服务创建，进一步完善诉讼服务大厅软硬件设施，落实各项规章制度，努力为广大人民群众和地方经济发展提供更加方便快捷的诉讼服务。