牡丹江市东安区法院：诉讼服务+多元化解决纠纷 打造五星级诉讼服务中心
这里有一站式、智慧、便民的诉讼新服务，这里有多元化、高效、快捷的纠纷解决新格局，这就是全省“五星级诉讼服务中心”——牡丹江市东安区法院诉讼服务中心。近年来，东安区法院牢牢把握司法为民公正司法这条工作主线，积极探索矛盾纠纷多元化解决模式，不断推动诉讼服务中心建设“提档升级”，以实际行动践行着让老百姓“打官司不求人”的庄严承诺。
升级硬件，优化环境，让诉讼服务做好“加法”：饮水器具、手机自助充电站、笔墨纸张、老花镜、轮椅……书吧、休闲桌椅、自动售货机和母婴室……这里是诉讼服务中心，更像是一个温暖贴心的家，智慧便捷的诉讼服务，充满“人情味”的司法人文关怀，让准备打官司前来立案的当事人怒气消了一半。“我特别喜欢到东安区法院立案，这里电脑、电话、外网、无线WIFI等一应俱全，工作起来非常方便！”前来立案的苏律师说。2018年9月，牡丹江市司法局在东安区法院成立“牡丹江市诉前诉中矛盾纠纷调处委员会”，“律师调解工作室”正式启动，东安区法院在诉讼服务中心划定独立工作区域，为律师开展工作创造了良好的环境。
智慧服务，简化流程，为群众“跑腿”做好“减法”：“以往从现场立案、补充材料、审核通过到缴纳诉讼费，当事人和律师通常要跑好几趟，现在我们不断升级智慧服务，让‘信息多跑路，让群众少跑腿’成为了一种常态！”东安区法院立案庭庭长卢广玉说道。现在，当事人只需用手机轻轻“扫一扫”，便可以直接关注法院的微信、微博，了解法院资讯、法院动态、学习法律知识、感受阳光司法。登录诉讼服务网和司法公开网组建的“两网”，办理网上预约立案，省去了当事人排队、叫号、等候的时间，并可实时查询案件进展情况；拔打12368诉讼服务热线，就可咨询案件、联系法官……；诉讼服务中心配备诉讼服务自助平台，当事人只需扫描身份证，即可查询诉讼引导、开庭公告、诉讼工具、预约立案、文书样式、法律法规、案件查询等，“两微两网一热线”的新型服务网络已构建形成。
多元化解决纠纷，在助推和谐上做好“乘法”：与区司法局建立了诉调对接机制，联合制订出台了一系列规章制度。区司法局设立了人民调解工作室，让一般纠纷不出社区、较大纠纷不出街道；与区妇联成立了维护妇女儿童合法权益工作站，对涉及侵害妇女儿童合法权益的案件先行调解；对涉及劳动争议、农民工讨薪等案件，由区人社局劳动仲裁委员会先行调解；与市公安交通警察支队共建道路交通纠纷调处工作室，成立专业审判团队，负责此类案件的衔接和审理；与牡丹江市公证处合作，在全市率先成立东江诉讼与公证协同创新中心，承接送达、调查等事务；与牡丹江市消费者协会建立消费维权巡回法庭工作站，为有需求的消费者第一时间提供帮助；在牡丹江热电有限公司、牡丹峰滑雪场、大湾水上乐园建立服务企业巡回法庭工作站，助力区域特色经济健康发展；设立社区巡回法庭工作站，尽量将家长里短化解在社区范围内。
延伸职能，法律帮扶，为化解群众矛盾做好“除法”：“感谢法官和调解委员会的同志，帮我找到了被告，讨回了公道！”张女士拿着邻居尹某给付的赔偿款，激动地说。 张女士是一位“候鸟老人”，每到冬天就到南方过冬，开春回到家中时，发现因楼上漏水，她家的墙壁、衣服、柜子都发了霉。张女士气冲冲地来到东安区法院立案，但不知道楼上住户的姓名，向法院提交的起诉状没有明确的被告，不能立案。了解到这一情况，法院联系到了清福社区书记找到了楼上的邻居。张女士向法院提交了有明确被告的合格诉状，并接受了采用人民调解解决矛盾的意见。在法官与诉调委员会的耐心调解下，双方达成协议，现场支付了赔偿金。
