桦南林区法院以12368诉讼服务热线助推司法为民公正司法
6月26日黑龙江省三级法院统一的12368诉讼服务平台已正式启动运行,该平台是集诉讼服务、立案登记、涉诉信访、等多项功能于一体的综合服务性平台。我院提前安排、提早行动、自主创新，充分开发利用本院人才资源，自主安装成功并第一时间完成与高院的连通测试。实现区内率先开通12368热线电话。12368诉讼咨询热线将在全天24小时提供自助语音服务，每个工作日的上午9时至下午4时提供人工服务。该热线可以进行诉讼咨询、反映情况、提出意见建议及信访投诉，当事人可查询自己案件的办理情况、联系法官，也可以查询全省法院的地址、工作时间、交通线路等相关信息。形式多样、方便快捷的诉讼服务，避免了群众为立案来回奔波，更好的满足了群众多元化的司法需求，让群众更深切地感受到司法阳光的温暖。
加强诉讼服务中心科技化与规范化建设
今年年初开始，桦南林区法院着重开展诉讼服务中心建设，在原有的立案大厅基础上，进一步整合资源，全力打造具有现代化服务功能的诉讼服务中心，为林区群众提供多渠道、一站式、综合性的诉讼服务。12368诉讼服务热线的开通，标志着桦南林区法院诉讼服务中心正朝着“一体化、信息化、智能化”法院转型升级,为法院加强诉讼服务中心科技化与规范化建设又增添新的力量。目前我院以实现诉讼服务中心、12368诉讼服务热线为一体的诉讼服务平台。
让人民群众感受到司法温暖、司法便利
为了提高平台的认识度和利用率，我院在借力省高院通过电视、微博、报纸等新闻媒体广泛宣传的同时，利用法院官方网站、官方微博、公告栏及立案服务中心等服务窗口向当事人发放12368诉讼服务平台操作手册300余份。对分平台的专职管理人员及业务部门负责人进行专业培训，就12368诉讼服务平台的软件操作、电子工单办理方式和答复要求做详细讲解和示范操作，提高应对能力。力求通过12368诉讼服务平台及时、高效答复、处理来电，进而改进作风、改进办案方式，努力解决各种“立案难、诉讼难、执行难”等问题,构建“开放、动态、透明、便民”的阳光司法机制。
更好地回应人民群众对法院工作的新期待
大力加强座席员对实体法与程序法知识的培训，为更好的发挥平台作用，法院事先对常见问题设置好问题回复的格式要点，确保及时、高效的做出回应。当时无法解答的，要做好解释工作后详细记录来电人的咨询事项，交由相关业务庭室或承办人员及时作出规范解答。定期对电子工单进行分类、对比，总结存在问题、不断改善、细化。以认真、务实、严谨的工作态度，让人民群众真切感受到社会公平正义就在身边。
