省直机关工委主要领导深入省质监局调研“四零”承诺服务窗口创建工作

　　6月26日下午，省委副秘书长、省直机关工委常务副书记荣利彬，省直机关纪工委书记王明军一行到省质监局对省直机关“四零”承诺服务试点窗口创建工作进行调研。

　　荣利彬副秘书长一行分别对省质监局商品条码办理厅、12365质量投诉咨询服务处置中心进行了深入调研，听取了张琢局长和相关部门主要负责人对“四零”承诺服务创建的主要做法和进展情况。荣利彬副秘书长对省质监局“四零”承诺服务窗口创建工作给予了充分肯定，并对省质监局下一阶段“四零”承诺服务创建工作提出了五点建议。

　　一是聚焦主责主业。省质量技术监督局要突出“质量”元素，聚焦“质量”角度，注重从服务经济社会发展的角度多想办法、多想措施。二是做到知易行简。让群众很容易知道、很简单的措施就能解决好群众日常生活中常遇到的产品质量问题，在投诉处理方面，既要做到认真负责，做到要让社会和群众零投诉，也要在“零投诉”创建过程中辨别是非、坚持底线原则，对人民群众合理合法的诉求要坚决满足，对不合理的、诬告性的，甚至是有个人不正当利益需求的投诉，要做到有底线，绝不能无原则满足。合理的投诉，省质监局要在规定的时限内受理完成，不合理的要严肃进行追责。三是实现办理“零距离”。零距离不仅是人与人之间的零距离，更是事与事之间的零距离。“互联网+政务服务”虽然看似使人与人之间的距离拉开了，但问题和事情的处理上一样能做到零距离，通过方式的改变让人民群众感觉到政府为民服务一样是零距离的。要充分运用互联网技术，通过向社会进行公示的方法，利用本部门门户网站、手机APP客户端等平台公示出质监业务办理事项的前置要件，让企业和群众随时随地能够知晓。四是要建立大数据库管理。所有企业来办理的事项，要做到“留痕”，办理一次记录一次。为企业服务要打好提前量，一年办理了多少个企业，明年哪些企业需要重新办理，要做到及时提醒，要把给企业办理的公共部分事项提前做好，个性部分要做到提前提醒。尽量缩短企业办事时间和流程，提高行政服务效率。五要做到精细化管理。对办理各种事项的企业总量要做到精细化管理，既要对增加量和减少量做到数据精准，更要对每个企业发展过程中的生产运行、产品质量变化情况做到心中有数，对于经常性或共性的问题和事项要运用统计学原理进行归类分析，对大概率发生的问题和事项要做到提前准备、精细管控。

　　张琢局长在陪同调研时强调，一是省质监局在“四零”承诺服务创建过程中，始终秉承着“社会公众和市场主体的需求点就是质监服务的落脚点”的宗旨。二是省质监局充分利用互联网和新媒体技术，在“四零”承诺服务创建过程中实现多元化窗口创建，有形无形并重、线上线下结合，积极借助黑龙江电视台的《利民质量报告》等媒介的宣传作用，实现质监服务常态化、制度化。三是省质监局在“四零”承诺服务创建过程中深入解读省委《方案》主旨精神，向内涵求定性、向外延求量化，并结合省质监局实际情况提出了主动上门、主动服务的新“四零”服务原则。在下一阶段“四零”承诺服务创建中要求省质监局干部职工要带着感情，用实实在在的服务赢得人民群众的支持与信任，让人民群众切实感受到来自质监服务的心灵温暖。