哈尔滨供暖问答：热费降价已缴热费用户咋退费？

　　本报讯(记者张博)日前，哈市正式降低今冬热价标准，对于部分按原价缴纳热费的市民来说，更关心如何退费以及何时退费。15日，哈市正式公布今冬热费的退费标准和流程。

　　按照《哈尔滨市人民政府关于调整城市供热价格的通知》规定，自本年度供热期(2015年10月20日至2016年4月20日)起，哈市降低热价标准，并要求“已按原标准收取热费的，要将多收取部分退还给用户”。鉴于目前供热企业已按原热价标准收取了部分本年度供热期热费，为保障用户合法权益，现将热费退

　　还相关事宜通知如下：

　　 一、退费标准

　　热费退还金额＝(原热价标准﹣现热价标准)×应缴费面积。

　　 二、退费方式

　　退费方式分两种：一是直接退还本年度供热期多收取部分热费；二是将本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。

　　用户可自愿选择退费方式，供热企业不得拒绝或变相拒绝。

　　 三、退费时限

　　直接退还本年度供热期多收取部分热费的，办理时限为本通知下发之日起至2015年12月31日止。逾期未办理直接退费业务的，本年度供热期多收取部分热费冲抵下年度供热期热费。

　　如供热企业出现不按标准或超时限退费等问题，用户可拨打价格举报电话12358、供热举报电话87390010进行投诉。