半年接到咨询投诉38起 省消协解读搬家公司四种猫腻

　　黑龙江新闻网讯 (见习记者 陈明菲) 29日，记者从省消协了解到，从年初至今，省消协共接到搬家类咨询投诉38起，反映的问题主要集中在搬家过程中物品损毁不陪、工作人员索要小费和搬家公司坐地起价等方面。记者了解到，《哈市搬家服务规范》已经实施近5年，但是冰城搬家市场仍然存在一些问题。对此，记者采访了省消协的专家，为您解读搬家公司的四种猫腻。

　　猫腻一：损毁不赔

　　对策：当面签订搬家协议约定损坏赔偿事宜

　　今年5月，哈市香坊区的徐女士找到一家公司为其搬家，特意嘱咐4个搬运工人别刮花家具，可是等家具搬到新房后，徐女士发现7件家具中有3件都出现了问题，真皮沙发的扶手处更是有一个近10厘米长的口子。徐女士找到搬家公司，对方却拒不赔付。徐女士将此事投诉到省消协，经协商，搬家公司免去了徐女士的搬家费用，并为其修补沙发。

　　建议：据省消协投诉部王部长介绍，消费者在雇佣搬家公司时最好与其当面签订搬家协议，对于搬家过程中出现的物品损毁及赔偿等问题进行约定，并将约定内容落实在书面上，这样如果发生纠纷更利于消费者维权。

　 　猫腻二：索要小费

　　对策：索要好处坚决不给如果罢工立即投诉

　　哈市道里区的孙先生想将老房子的家具搬进6楼的新家，与搬家公司协商搬家费用为260元。孙先生特意询问对方是否还有其他费用，对方表示肯定没有。但在搬家当天，3个搬运工人将东西搬到车上后，竟直接跟孙先生要60元小费，说：“大六楼的，哥几个不容易，怎么也得意思意思，要不后面的活没法干。”由于东西已经搬到了车上，孙先生只能将60元小费给了搬运工人。

　　建议：王部长表示，很多消费者在搬家时都遇到过工人要吃喝、要烟抽、甚至要小费等情况，如果雇主不给，就会拖延工作时间，甚至直接“撂挑子”。此时，消费者可投诉至搬家公司或消协，维护合法权益。

　 　猫腻三：坐地起价

　　对策：约定费用写进合同搬家之后索要单据

　　哈市道外区的李女士想要将冰箱、洗衣机等电器搬到新家，经与搬家公司协商，费用为300元。搬家当天，搬运车来到新家的小区门口时就停了下来，工人说想要搬到家门口，还得再加150元，要不就把东西卸在小区门口，无奈之下，李女士只能再付150元。随后，李女士将此事投诉到省消协，经协商，搬家公司将150元退还。

　　建议：王部长表示，搬家公司坐地起价屡见不鲜，消费者最好要求搬家公司派人到家，根据实际情况约定费用，并落实在合同上。另外，搬家结束时，应索取搬家协会印制的信誉卡或者服务单据。

　　 猫腻四：“黑店”冒充大公司

　　对策：不要只是电话约定最好进行实地考察

　　哈市吕女士想要搬家，看到家门口贴着某大型正规搬家公司的广告，与对方取得联系后，约定搬家费用为350元。搬家当天，吕女士等了1个多小时也不见搬运工前来，电话联系对方后，却被告知车坏了，今天不能搬。吕女士将此事投诉到省消协，经调查，该公司竟是没有相关资质的黑搬家公司，却打着小广告冒充大公司。 建议：王部长介绍，黑搬家公司通常会通过发传单或贴小广告吸引客源，这些公司没有相关资质，有的甚至是没有厂址的“皮包公司”，消费者与其发生纠纷后很难维权。因此，消费者选择搬家公司不要只是在电话中进行约定，最好到搬家公司实地察看一下，看对方是否具有相关资质及营业执照等，不给其可趁之机。