超市储物柜“随便开”，你还敢存包吗？

　　日前，一名网友在博客上爆料，自己在学府路上一家大型超市购物后，存放在超市储物柜的背包不翼而飞。

　　时下，正是年货采购旺季，超市的储物柜也到了使用频率最高的时候。哈市超市的储物柜分为两种，一种是密码柜，一种是投币式钥匙锁柜，这两种储物柜安全吗？连日来，本报记者体验了我市7家大型超市储物柜的安全性，令人意想不到的是，这7家超市中，有5家超市存在“冒领”等安全隐患。

　　体验一：身份核实形同虚设

　　超市：顾乡大街世纪联华

　　[ 安全系数：★★★ ]

　　该超市储物柜为密码柜。1月13日上午，记者将一个小包放到储物柜里，拿到开锁小票后离开。

　　5分钟后，另一名记者到服务台称储物柜小票丢失，要求工作人员打开储物柜。一名女工作人员拿出“寄包柜应急开门处理单”要求填写，单子上面有顾客姓名、储物柜号码、联系电话、家庭住址、身份证号、储物柜物品等需填写信息。

　　记者没有拿出身份证，也没有填写真实的身份证号，除储物柜的号码正确外，胡乱编写了其他信息。女工作人员扫了一眼登记信息后，问：“储物柜的包是什么颜色的？里面有什么东西？”记者回答说：“绿色的背包，里面好像有一个本子。”储物柜打开后，工作人员看了一眼包，让记者将包拿走。

　　[结论]

　　取包流程看似严格，其实漏洞百出。顾客在存放物品过程中，一旦被不法分子盯上，只要能说出物品的颜色和形状，就可以顺利取走。

　　体验二：告知柜号就能开锁

　　超市：新阳路家乐福、乐松广场家乐福

　　[ 安全系数：★ ]

　　1月13日上午，记者二人来到位于新阳路的家乐福超市。

　　该超市储物柜为密码柜，位于超市的入口处。一名记者将包放入储物柜5分钟后，对服务人员称存包小票丢失，请服务员帮忙打开柜子。“哪个柜子？”服务人员一边问记者，一边找钥匙。记者说：“4柜19箱。”服务人员立即拿着钥匙来到储物柜，边开箱边问：“柜子里有什么东西？”“一个小包。”记者刚刚回答后，储物柜的门已经打开，随即记者拿着包离开。工作人员甚至没有核实记者的身份，更没有向记者求证包里物品。

　　1月13日下午，在香坊区乐松广场家乐福超市，该超市储物柜也为密码柜。记者存包后离开，另一名记者来到服务台称小票丢失。服务人员找出钥匙跟随记者来到储物柜取包。服务员问：“柜子里有什么？”记者回答说：“一个包。”服务人员又问：“包是什么颜色的？”记者说：“蓝色的。”随后，服务人员再未询问，也没让记者提供身份信息，直接让记者将包取走。

　　[结论]

　　这两家超市的工作人员都没有让记者出示任何证件，也没有对记者的身份进行必要的登记，储物柜的安全在这里成为极大的隐患。

　　体验三：配把钥匙就可频繁开锁

　　超市：友谊路沃尔玛超市、中山路沃尔玛超市

　　[ 安全系数：★★ ]

　　1月13日12时许，记者来到友谊路沃尔玛超市。该超市的储物柜为投币式钥匙锁柜，每个柜子配一把钥匙，钥匙上拴着一个号码牌，需要投币后才能将柜门锁上。记者将包放入柜子后，拿钥匙离开。随后，另一名记者来到服务台对服务人员表示，钥匙丢失能否帮忙把储物柜打开。

　　服务台的工作人员说：“如果钥匙真丢了，要交25元配钥匙钱，并带身份证，我们才能帮你把储物柜打开。”

　　在中山路上的沃尔玛超市，记者看到储物柜同样是投币式钥匙锁柜。记者发现这种投币式的储物柜存在一个极大的安全隐患——任何人在投币后都可以将储物柜上的钥匙拿走，如果一些别有用心的人投币后，将储物柜上的钥匙拿走，然后私配，这个储物柜就可以随时被私配钥匙的人打开。顾客存在里边的物品也就没有任何安全可言。

　　[结论]

　　投币式钥匙锁柜容易被不法分子利用，私配钥匙，随意打开储物柜，给顾客造成财物损失。

　　体验四：价值超过十元钱，需保安审核监督

　　超市：太古街大润发超市、万千百货地下大润发

　　[ 安全系数：★★★★★ ]

　　1月14日上午，记者来到位于道外区太古街的大润发超市。该超市的储物柜为密码锁，记者将包放进储物柜后，到服务台要求工作人员将柜子打开。工作人员问记者：“包里有什么东西？”记者回答说：“钱包、本子和手套。”超市工作人员立即通过对讲机呼叫保安来开锁。

　　工作人员解释说：“因为包里有钱，所以要请保安来监督开锁，您还要填写一个登记表进行备案。”随后，服务人员记录下记者姓名、身份证号、储物柜号码、包里的物品等信息。

　　在等待保安开柜时，记者抱怨：“你们这开储物柜也太麻烦了，还要保安在场监督。”超市的工作人员说，按照超市规定，顾客的储物小票丢失后，只要储物柜里的物品价值超过10元钱，顾客就要登记备案，再由保安人员核实储物柜的物品是否为顾客所有。

　　3分钟后，保安人员来了，详细地询问了包里的物品，记者取出包后，保安人员又仔细一一核对包里物品后，将包交给记者。

　　18日，记者来到位于香坊区万千百货地下的大润发超市，将一个蓝色购物袋存入储物柜，后向工作人员称，储物柜的小票丢失。当工作人员得知记者的购物袋里只有一条毛巾和一个水杯时，将储物柜门打开，查看了记者存在里面的购物袋，并将购物袋还给了记者。工作人员表示，由于记者的购物袋里没有贵重物品，所以才将购物袋还给记者。如果里面物品价值超过10元，则需要在保安的监督下打开储物柜。  

　　[结论]

　　超市对储物柜的管理，不光有较为严格的制度，工作人员还能严格执行制度。

　　问题超市——

　　规定很严格，执行很松懈

　　随后，记者就采访中出现问题的几个超市做了回访。

　　家乐福黑龙江吉林区公共事务经理赵缙表示，按照家乐福超市的规定，如果顾客将储物柜小票丢失，顾客需要到超市服务台进行登记，出示身份证或其他有效证件证明自己的身份。同时还要填写登记表，表明储物柜内所暂存的物品。工作人员核对柜内物品是否与顾客登记的一致，核对无误后才会将物品还给顾客，否则就会将物品交给当地公安机关处理。赵缙说，他们将会对超市工作人员的失误进行认真调查，同时会对相关部门进行批评教育，以杜绝此类事件的再次发生。

　　沃尔玛超市负责宣传事务的孙建华表示，对顾客要求工作人员配合打开储物柜，超市有一整套严格的制度。需要顾客的签字和超市多名主管签字后，工作人员才能为顾客打开储物柜。当记者询问，投币式钥匙锁柜是否存在被私配钥匙，从而导致安全隐患时。孙建华说，沃尔玛超市的储物柜都是这种形式，不违反相关部门的规定。

　　记者致电世纪联华超市表示要就储物柜安全问题采访相关负责人时，该超市的工作人员记下了记者的电话号码，称要同有关部门联系后，再给记者答复。然而，直至发稿时，记者也没有接到该超市打来的电话。

　　律师

　　储物柜失窃，超市承担赔偿责任

　　一名超市的管理人员向记者表示：“虽然超市一直都有规定，但客服中心的工作人员每天都很忙，他们在执行这些规定时，肯定有些时候不够严密。超市在储物柜的明显位置，一般都会有‘现金及贵重物品不得寄存，如有丢失概不负责’的明确提示。因此，绝大多数顾客也不会将贵重物品寄存其中。当顾客要求工作人员帮助打开储物柜时，工作人员询问柜内有没有贵重物品，登记简单信息后就会帮顾客打开。”

　　黑龙江省星河律师事务所律师陈志芳认为，超市既然提供储物柜，就有义务保管物品安全。如果因为自助存包柜的安全性低而出现顾客的财物失窃，其所在的商场、超市等单位应承担相应的赔偿责任。这是这些单位重要的附随义务。

　　陈志芳律师建议，虽说顾客进超市购物与卖场构成合同关系，卖场应该对顾客的损失负责，但是一旦发生物品遗失，由于对物品的价值存在取证困难等问题，会导致顾客很难维权，所以顾客在超市使用储物柜时，还是要多个防范心理，贵重物品切勿寄存。