买车修车明码标价新规将"满月"：修车要价莫"忽悠"

　　记者:杨晔

　　近些年，汽车已成为一大消费热点，但随着汽车销售数量的增加，汽车销售和售后领域的价格违规问题却日益严重，由于缺乏相关知识和信息不透明，绝大多数市民在购车和维修保养时往往处于绝对的劣势，各种价格上的猫腻让消费者深恶痛绝。为规范汽车销售及维修市场，10月31日黑龙江省物价监督管理局下发《黑龙江省物价监督管理局关于在全省统一汽车销售及维修行业明码标价方式的通知》(以下简称《通知》)，《通知》规定，从12月1日起凡在我省范围内从事汽车整车销售、零配件销售及维修业务的经营者必须对商品或服务实行明码标价。近日记者对汽车销售市场进行了走访，发现《通知》带来的改变已经显现。

　　新政策专治“隐性”售车

　　买过车的人都知道，汽车销售不明码标价已是业内“行规”。记者曾经走访了哈尔滨市的十余家汽车销售企业，绝大多数企业采用销售顾问口头报价的方式，巨大的惊爆价、××万元起的海报随处可见。

　　如果说“隐性”售车是一种销售策略的话，那么一些汽车经销商利用消费者对于某些紧俏型轿车急于提车的心理，在厂家指导价外采取现金加价和购买装饰变相加价两种方式就是彻底的“打劫”。2013年初，哈市市民程先生想买一辆新车，但是跑了几家4S店，都被告知需要花费2万元购买所谓的“装饰”，2万元没有收据、不能刷卡。虽然明白这“装饰”其实就是加价售车，但为了及早用车，程先生只好同意。2011年3月，北京、上海、重庆等21个城市的消费者协会联合发布维权观点，认定汽车经销商针对紧俏车型的“加价售车”系违法行为，实际上是收取商业贿赂。

　　《通知》规定，凡在我省范围内从事汽车整车销售、零配件销售及维修业务的经营者必须对商品或服务实行明码标价，并采用统一的标价方式，使用由价格主管部门监制的标价签、公示板标示：品牌、车型、产地、售价、基本参数、标准配置等内容；降价签还要标示原价、现价、降价原因、降价起止时间等；经营者不得使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片等标价，诱导消费者与其交易；不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

　　明码标价让消费者明白修车

　　很多车主是在买了车以后才发现更大的“猫腻”在售后。近些年由于激烈竞争，销售汽车已经是微利甚至赔钱，售后才是汽车销售企业生存的关键。“2010年中国汽车售后满意度指数”显示，被调查的58个汽车品牌中，车主主要反馈的问题前两位便是“维修收费混乱”和“过度维修”。哈尔滨车主刘源告诉记者，2013年自己去4S店更换球笼防尘套和齿轮油，问了哈市的两家4s店，价格都不一样，工作人员也不给仔细解释，只说是包含工时费，刘源的弟弟有一辆同一品牌、不同车型的汽车，修车的工时费和刘源的车竟然相差一倍，虽然4S店也给明细，但根本就看不明白，而且上面的价格根本没商量，4S店说多少钱就是多少钱。

　　《通知》规定，汽车常用配件、维修保养、检测服务的明码标价采用公示板、价目表、价格手册、电视屏等方式，标示品牌、车系、配件名称、服务项目、服务手段、价格等内容。商品和服务标价签、价格公示板、价目表、价格手册、电视屏等明码标价载体须放置于营业场所醒目位置。

　　由于缺乏有效监管，近些年这些汽车不规范的销售和售后手段，成了一些汽车销售业的“潜规则”。消费者既深恶痛绝，又无可奈何。黑龙江省物价局反价格垄断和市场监管处戴处长告诉记者，《通知》的目的就是规范汽车销售和售后领域的价格欺诈行为，保障消费者的知情权，虽然文件规定了12月1日这个期限，但由于汽车销售产品型号比较多，目前这个阶段是给予汽车销售企业一些制作价签和整改的时间，整改期过后将按照有关规定对违规经营的企业进行处罚。

　　监管部门将拉网式检查

　　虽然“明码标价”姗姗来迟，但是却足以对汽车的销售和售后领域带来巨大的改变。一位从事多年汽车销售工作的销售经理告诉记者，“明码标价”让销售和售后的价格全得摆在“明面上”，这让汽车销售企业必须调整自己的经营行为，大家的价格都透明了，就必须要在售后等方面下更大的功夫，才能在激烈的竞争中生存。

　　这种改变可能已经到来。今年11月，记者曾到先锋路一家大众4s店询价，销售顾问告诉记者一款售价28.68万元的SUV车型，指导价以外需要加价1万元购买商业险和装饰，12月底记者再次接到这位销售顾问的电话称，现在已经不需要加价即可购车。 12月22日，哈尔滨市场监督管理局的哈市汽车销售服务企业明码标价暨禁止价格欺诈培训班上，市场监督管理局展示了相关价签的样式，并再次重申汽车销售企业必须遵守《通知》的相关规定。哈尔滨市市场监督管理局市场价格监管处姜处长告诉记者，目前已经有部分企业完成了价签的制作，明年1月21日至2月5日，市场监督管理局将派出专项检查组，对市区范围内汽车销售服务企业开展拉网式检查，市场监督管理局将对明码标价不规范的企业下达整改通知，并明确整改期限。对于拒不整改以及存在价格欺诈等不正当价格行为的企业，将按照《关于商品和服务实行明码标价的规定》等法规进行处罚。