“转”出来的变化

——  牡丹江市分公司转型网点导入工作侧记

截至11月12日，黑龙江省邮政公司牡丹江市分公司年内转型网点导入工作全部结束，全区共有108处网点成功实现转型导入，转型网点覆盖率达74%，市内转型网点实现了100%全覆盖。

提升理念  统筹规划  认识到位

牡丹江市分公司充分认识到网点转型对邮政企业整体“转型发展”的重要性，年初召开网点转型工作专题启动会，成立一把手任组长的转型工作小组，下设执行和督导两个工作组，并出台了《代理金融转型发展工作安排》、《代理金融业务培训方案》等，对全市转型示范网点模式导入工作进行了详细安排。

为保证流程导入工作顺利实施，牡丹江市分公司从硬件和软件上分别给予强有力支撑。同时，该分公司总经理还定期到转型网点参加晨夕会，现场观看和指导网点转型工作。创新的管理模式让该分公司转型网点焕发出勃勃生机，七大功能区合理划分，宣传海报、荧光板、可视媒体宣传营造着邮政网点的转型氛围，加上统一的服装、头饰、规范标准的服务，让客户逐步改变了对邮政原有的印象。

组建队伍  提升能力  培训到位

在金融“四支队伍”建设上，牡丹江市分公司采取公开报名、竞聘上岗的方式，先后优选团队经理13名、理财经理78人、大堂经理35人，确保了转型发展各环节有效衔接；加大资格证培训和参考力度，通过采取月度培训、外聘讲师等方式，提高从业人员业务素质、营销能力；下发了《金融从业人员持证相应岗位职业资格等级津贴办法》，鼓励员工积极考取相关从业资格证。该分公司制定了转型大使月例会、理财经理周例会制度，通过座谈、培训、考试、演练通关等方式，进一步明确工作职责和具体操作流程，强化日常管理和工作推进力度，打破了以往“全员营销”、“亲情营销”的做法，真正走向了专业化营销之路。该分公司还制定“雄鹰培训”计划，分层级对转型大使和网点各岗位人员按模块进行“转型培训”、“营销培训”、“素质培训”。目前，该分公司共组织专项培训7次，参培人员500多人。

创新机制  强化考核  固化到位

牡丹江市分公司按层级加强绩效考核，先后出台了《转型网点绩效考核方案》、《理财经理晋降级考核方案》等。在《转型网点绩效考核方案》的落实推进中，该分公司对各平台、各层面进行建议调查，召开金融业务管理员座谈会，与支局长、理财经理、柜员座谈，对绩效考核方案进行逐步修改，选取了有代表性的5个网点进行测试，不断调整各角色占比分值。同时，该分公司继续执行员工绩效考核积分、星级营业员绩效评定“双积分”制度，逐渐形成了以激励员工工作热情为出发点，为企业创收为核心的人性化绩效考核体系。

为增强优质客户群体的稳定性，牡丹江市分公司各网点全部配备了金融客户管理系统，通过系统牢牢掌握客户准确信息，实行系统客户与手工台账客户双向管理，准确掌握资金动向、新增和流失客户信息，为维护存量客户、开发增量客户奠定了坚实基础。目前，该分公司已维护潜在客户14141人，维护系统导入潜在客户12608人，维护率53.28%。

针对网点转型后固化难的问题，该分公司通过现场督导和非现场督导的方式，对转型网点进行固化跟踪。首先，该分公司和县、区邮政局领导每月4次对转型网点现场进行督导，与网点员工交流，增强员工转型信心。其次，督导组每周2次到网点进行现场“回头看”督导检查，通过现场督导和风险防控检查，查找转型中的薄弱环节，发现隐患问题，强化整改。他们下发督导通报5期，全面督促转型网点固化整改，确保了转型与业务发展的相互促进，实现了合规经营。

牡丹江市分公司网点转型有效带动了大理财业务发展，截至11月末，该分公司新增金融四额总量30.9亿元，完成进度113%，其中基金理财销量13.4亿元，理财收入同比翻了两番。