转型 转心 转管理
09.07.2015 21:12
本文来源: 邮政
—— 黑河市分公司网点产能提升侧记 深化转型、优化绩效、落实“一点一策”、提升网点产能，中国邮政集团公司黑龙江省黑河市分公司紧跟省分公司发展方向，上下一心将网点综合能力提上新的台阶。截至6月末，全市本年累计储蓄增额5700万元，完成全年目标进度的15.92%，完成进度排名在全省邮政列第一位；全市累计发展新单保费25977万元，完成全年目标进度的61.85%，超目标进度11.85个百分点,期缴保费完成1173万元，完成全年目标的93.12%，在全省邮政排名第一位。该分公司本年累计完成金融总资产36049万元，完成目标进度的37.24%，在全省邮政排名第六位，低于序时进度12.76个百分点。 为提升业务办理质量，防范金融风险，黑河市分公司制定了《2015年全市邮政金融网点规范业务操作流程提升服务质量专项活动方案》，并附《全市邮政金融网点业务处理规范流程》、《全市邮政转型网点服务礼仪规范》及《全市邮政转型网点6S管理办法》，并把5月—6月定为“服务月”，要求全市转型网点利用夕会时间学习标准流程，在公司员工大会上进行演练评比，力争通过提升综合服务能力进一步促进转型效果。 4月3日，黑河市分公司以视频会议的培训方式，组织全市转型相关人员和全体代理金融网点从业人员学习“一点一策”实施方案。视频培训后，各县（市）分公司对所辖网点逐一进行现场培训，落实细化“一点一策”推广方案具体实施细则。各网点在4月末完成信息排查工作，同时分析数据信息、分解目标、制定策略，形成本网点“一点一策”工作方案。 黑河市分公司成立“一点一策”审核小组，组长为市分公司代理金融业务局助理，组员由市公司转型大使1名、专职检查员2名组成，负责对金融网点上报的具体实施方案进行审核。 黑河市分公司通过QQ群、微信群对网点“一点一策”活动开展和氛围营造的情况第一时间进行通报。该分公司专业每月形成督导报告，将“一点一策”进展情况，以简报形式通报全区。各县（市）分公司结合通报情况指导网点进行策略调整。每月，该分公司还收集网点“一点一策”开展案例，挑选优秀案例进行推广。 5月份，黑河市分公司充分利用营销团队，对产能提升做了一系列的活动。“五一劳动节”开始，该分公司在市中心繁华街道进行宣传，以问卷调查抽奖的形式收集客户信息。同时，该分公司还开展了走进社区宣传“反假币”金融知识。“母亲节”期间，该分公司从收集到的客户信息中选择重点客户，开展“健康饮食大讲堂”活动。5月23日，黑河市分公司借助“书信大赛”契机，组织开展了“理财知识课堂”活动，共邀请到72位参赛学生家长参加了本次活动。活动当中，黑河市分公司的内训师以家长最关心的“教育金”问题为中心进行讲解，并适时推荐了基金定投产品。同时，该分公司还将优秀经验分享到全市各网点，将营销团队成员派到县（市）分公司协助开展工作，力争将提升产能的好做法带给全市，共同发展。 黑河市分公司在全市各网点统一安排部署“一点一策”活动，截至5月20日，全市56个网点“一点一策”活动方案都已通过审核。各网点在每个节日来临之前，统一上报单项活动方案更新“四上墙”内容。各网点在“劳动节”、“母亲节”、“儿童节”都充分利用网点资源进行了各种活动。各网点的“女士进店送鲜花”、“孩子进店领气球”、“最美笑脸评比”、“小小理财家朗诵比赛”等多种特色活动都通过充分利用“四上墙”工具进行方案制定、责任分工。 黑河市分公司非常重视转型网点绩效考核工作，一直在不断的尝试和探索一套行之有效的绩效考核管理办法，使之能够有效促进金融网点转型工作。每次制定转型网点绩效考核方案前，该分公司均向各县（市）分公司及各网点进行意见征求，通过意见征求完善制定绩效考核方案。各县（市）分公司及各网点积极参与征求意见，并提出了很多宝贵意见，大家献计献策，保证了转型网点绩效考核方案能够有效落实。
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09.07.2015 21:12