软通动力：服务外包变革，为客户创造价值

软通动力是“2015年中国服务外包领军企业TOP10”之一,作为中国智慧城市与产业互联网(互联网+)建设的领导者,公司主营业务涵盖智慧业务与信息技术服务两大领域,具备端到端“软件+服务”综合业务能力和强大的纵深服务优势。

在杭州服博会举行期间,软通动力集团执行副总裁方发和被特邀参加“服务外包十周年专题座谈会”,他在亚洲和北美大型跨国公司拥有近40年IT从业经验,见证和参与了中国服务外包产业发展的全过程。大会期间,方发和就行业发展的相关问题接受了国际商报记者的采访。

国际商报:近几年来,随着云计算、大数据、移动互联网以及社交媒体的兴起,深刻影响了各行各业,您认为这给服务外包产业带来哪些变化和挑战?

方发和:从2006年开始,商务部牵头推动服务外包产业的“千百十”工程。此后5年,大部分企业都是追求规模效应。从2012年开始,国内外环境发生了很大的变化,软通动力走过了2.0的阶段。现在,云计算、大数据、移动互联和社交等,新技术驱动带来很多新的机会。“互联网+”和国外的“数字化”异曲同工,简而言之是“软件定义一切,一切皆是服务”。“互联网+”改变很多传统行业,我们作为一个传统服务业,互联网等新技术也在改变着我们,例如我们在众包平台使用软件机器人等。

外包产业需要改变过去“卖人头”模式,转变成为一种高质量或者是高附加值的非线性的成长模式,从“为客户节省成本”转变为“为客户创造新价值”。

国际商报:根据商务部的统计,今年以来在岸服务外包快速发展,软通动力的在岸和离岸业务有何变化?您如何看待“一带一路”建设给外包产业带来的机遇?

方发和:过去软通动力在岸业务和离岸业务的比重是3:7,现在这完全反过来了。因为国内业务发展迅速,近几年持续超过30%的增速,智慧城市的业务量持续100%的增长,未来国内业务的比重可能会达到80%。目前软通动力的业务主要分为智慧业务板块和传统的信息服务外包两大部分。其中,业务板块重点是智慧城市,目前已经五六十个城市项目落地。

无论是在岸业务还是离岸业务,软通动力要做一个本土化并且接地气的企业,适应当地社会文化和产业特色。在国家“一带一路”建设机遇中,我们在全球有28个交付中心,侧重其中五六个主要的枢纽来发展业务。

此外,我们和华为有深度合作,跟随华为在海外基础设施建设的步伐,我们提供企业解决方案,通过联合解决方案一起“走出去”。例如我们所做的智慧商场,结合了华为小蜂窝(SmallCell)通信技术等。

国际商报:IT服务市场瞬息万变,外包企业应该如何应对这些变化?

方发和:希望未来三五年,通过生产模式的创新增加我们的生产力,来驱动我们业务量的增长,同时从量变到质变。

我们将重点做以下几个方面的工作:第一,侧重大客户,我们希望十个大客户包含我们服务外包量的80%。如我们和华为成立了合资公司,改变双方甲乙方的关系,而变成了合作伙伴的关系。

第二,过去我们业务分在岸和离岸,现在转变为本土化。我们在中国更中国化,在美国更美国化,如我们在美国的公司,基本上就像是一个美国的公司,或者说是融入到本土的一个公司。

第三,新技术也推动了外包产业发展,我们也应用了更多自动化提高效率,在每个落地的智慧城市成立创客空间,利用众包平台把一些项目分包出去,在互联网上利用全球资源等。

第四,还要不断地加大我们在某个特定领域、某个行业,或者云、大数据方面的能力,我觉得这些能力是企业的基本功。

最后,我们不再大规模扩大人员,而是利用众创,将分包众包相结合,利用适当的资源来调控公司人员的增长。

来源：国际商报