视邮件如生命 视用户如亲人 我省邮政启动邮政服务质量“大体检”

人民邮政为人民”、“视邮件如生命”作为邮政的光荣传统，在市场竞争激烈的今天，不应该被淡忘，而应该被发扬光大。日前，我省邮政在全省范围内全面开展以“加强环节管控，确保平常邮件、普通包裹迅速安全传递”为主要内容的“提升邮政服务质量专项活动”。省邮政公司将把保障平常邮件、普通包裹迅速安全传递作为一项重大的政治任务和经济任务来抓，通过开展违法违规警示教育活动等方式，激发正能量，增强员工做好本职工作、传递好每一封邮件、维护中国邮政品牌信誉的责任感和使命感。

服务质量问题，从来都不是小问题。人无信不立，业无信不兴。邮政属于服务行业，邮政服务质量问题事关用户的切身利益，关乎邮政在人民群众中的形象和信誉，是邮政的安身立命之本。此次专项活动的指导思想是“坚持不懈地做好普遍服务和特殊服务；利用信息技术手段优化作业流程，改进服务方式，完善制度规范；深化‘用户是亲人’的服务理念，坚决纠正错误观念，增强法制观念，树立创新观念；重点解决平常邮件、普通包裹寄递工作中存在的热点、难点问题，全面提升邮政服务质量，树立良好品牌形象”。

此次专项活动共分三个阶段：自查自纠阶段（自文件下发之日起至2015年1月15日）；检查与督促整改阶段（2015年1月16日—2015年2月15日）；回头看阶段（2015年2月16日—2015年4月30日）。省邮政公司专门下发了活动方案，明确了工作目标：年内完成编制本省市县间邮件全程时限和分段时限，落实全国点对点普通邮件全程时限编制工作协作事项；普通邮件全程时限达标率达到95%以上；普通邮件局内处理时限达标率达到96%以上；普通邮件分拣封发正确率不低于99%；作业计划执行率98%，一级干线运输准班率100%，及时卸车率97%；平常邮件妥投率达到100%；收发室、物业等邮件接转点无法转投、逾期未领的邮件按规定及时清退率达到99%。

提升邮政服务质量，是各单位、各部门、各环节共同的责任。省邮政公司要求各单位采取有效措施，加强环节管控，确保各个环节处理手续和处理质量符合规定。在收寄环节，重点对包裹邮件封装、书写规格标准执行、营业服务规范执行和信筒（箱）开取情况等加强管控。在分拣封发环节，重点对分拣作业制度、分拣封发及时准确、封闭作业制度等管理规定执行情况加强管控。在运输环节，重点对总包发运计划、邮路准班准点、卸车及时、运输安全等管理规定执行情况加强管控。在投递环节，重点强化基础管理和质量检查，加大管控力度，确保邮件妥投率达到100%。

我省邮政服务质量监督检查部门今后将不断强化监督检查工作，督促各部门、各环节规章制度落实到位，确保做到五严禁：严禁违章收寄禁、限寄物品；严禁私拆、隐匿、丢失、损毁、毁弃、盗窃邮件、报刊；严禁积压、延误邮件、报刊；严禁野蛮装卸邮件；严禁随意减少作业频次，降低服务标准。同时，我省邮政提出要创新管控方式，加强售后服务管理，充实检查力量，健全监督检查体系，提升服务质量。

省邮政公司将把平常邮件、包裹寄递时限和安全作为下一步质量管控的重点，加大检查的频次和范围，将重点单位、重点环节以及问题较多的地市分公司作为重点检查对象。继续按季对平常邮件寄递安全和时限情况进行监测，并通过试寄包裹等方式对包裹的时限和安全进行监测，查找薄弱环节，分清责任段落，加强整改。同时，建立问题反馈机制，开展提升服务质量劳动竞赛活动。此外，强化监督检查,严格考核奖惩，推动服务质量的提升。