刘福义总经理在全省邮政三季度工作座谈会暨投递网改革现场会提出：统一思想 深化改革 凝神聚力 全力收官
“蜂群比狮子重要”、“信任比技术更重要”、“空间比场所重要” 、“机会比效率重要”、“造山比登山重要”、“普及比稀有重要”……10月14日至16日，在黑河市召开的全省邮政三季度工作座谈会暨投递网改革现场会上，中国邮政集团公司黑龙江省分公司刘福义总经理提炼出的一系列指导企业营销的新观点、新方法，不仅让与会者耳目一新，更猛烈地冲击着大家的思维。会上，刘福义总经理指明了召开此次会议的三个目的：一是学习、复制、推广黑河市分公司投递体制改革的经验，尽快推动全省邮政投递网建设落到实处，以支撑寄递类业务发展；二是全面布置第四季度工作，打好全年收官战役，为明年开局奠定基础；三是认真落实责任，加强企业党建工作，抓好“三严三实”专题教育。省分公司衣俊杰、赵志勇、陈钊副总经理、省分公司党组纪检组任宣组长分别就分管工作进行了具体部署。
在此次会议套开的投递网改革现场会上，黑河市分公司介绍了投递网改革经验，哈尔滨、大庆、鸡西3个地市分公司汇报了投递网改革试点情况，省分公司信息技术局进行了投递信息系统功能应用演示，省分公司网路运维部通报了投递网改革总体情况并对下一步工作进行了安排部署。各地市分公司总经理参观了黑河市分公司投递分拣作业流程，并深入生产一线跟段投递，体验投递员的辛勤工作，了解投递网的运行现状。
“投递网为什么要改革？”在谈到投递网改革时，刘福义总经理首先抛出了这样一个问题。他说，投递网是邮政企业重要的核心资源，但是，我们往往“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，对自己拥有的核心竞争能力重视不够，觉得这是唯我独有的、别人不可能超越的，对网络疏于投入和建设。邮政从“烽火连三月，家书抵万金”走来，为传递信息而来，邮政是因信而生，靠干实物传递起家，投递网络是企业的核心竞争能力。多年积累下来的品牌、经验，足以让邮政在现代物流大发展、电商大发展的环境当中有所作为。但是，这些年我们的核心竞争能力在下降，特别是对投递网建设重视程度不够、投入力度不够，投递队伍素质也不能适应当前寄递类业务大发展的需求，造成了现在投递能力难以支撑业务发展。此外，我们的思想观念没有适应形势发展的变化和改革的要求，仍然用普遍服务的思想去做商业化的业务，导致了整个业务量大幅度下降，没有实现改革最初的目标，反而给了民营快递充分发展和表现的机会。黑龙江省快递业务市场持续几年都是以50%以上的速度在增长，而我们始终是负增长，整体市场占有率持续下降，说明我们的思想观念滞后，在组网方式上、投递网支撑作用发挥上也存在问题。在电商大发展的今天，必须高度重视投递网建设，充分发挥邮政的核心竞争能力，投递网改革势在必行、迫在眉睫。
“这次为什么来黑河开会？”刘福义总经理阐明了原因，是因为黑河市分公司在投递网建设上是按照集团公司、省分公司的要求，根据竞争性业务的内在规律来重新组网，收到了一些效果，积累了很多经验，其中最关键的就是根据事物的客观规律再造流程、调整作业组织。现在黑河市分公司投递网改革效果逐渐显现，调动了员工积极性，揽投量实现了翻倍。他希望大家通过几天来的亲身实践，参加投递道段跟班劳动，参加晨会，深入邮件早处理现场，能够发现问题，同时从中找出一些规律性的东西，回去以后对症下药，为下一步改革、复制、推广经验奠定基础。刘福义总经理强调，投递网改革一定要结合当地的特点，根据事物的客观需求进行调整。他要求各地市分公司总经理回去以后，要在本单位跟段投递，分管领导、部门的负责人也要跟段投递。
“投递网改革对邮政企业至关重要，关系到‘一体两翼’发展。尤其是寄递类业务如何做大做强，关系到未来中国邮政的生死存亡。我们耽误不起，也等不起。”刘福义总经理说，前几天国务院出台了《关于促进快递业发展的若干意见》。正逢资本重组、市场重新洗牌的时候，我们要抓住机遇，增强紧迫感和危机感，充分认识到寄递类业务改革的艰巨性、必要性和紧迫性，做好投递体制改革工作。
刘福义总经理对下一步投递网改革工作提出了三点要求。一是各单位领导要高度重视，将投递网改革作为“一把手”工程亲自抓，抓细、抓严、抓实，一抓到底。要以竞争性业务需求为导向，打破常规，突破固有的组网观念，结合当地特点，科学组网，由线状的组网方式变为网状的组网方式，充分发挥投递网的支撑保障作用。二是推行改革要有标准，要坚持“四统一”，即统一作业时间、统一程序、统一标准、统一出班时间。三是要制定公开透明的激励政策，并及时兑现，以充分调动各方面推进改革的积极性。四是技术保障要到位，尽快在全省邮政推广使用智能投递与指挥调度系统，有效提高网络运行质量和组织管理水平。
“统一思想，坚定信念，凝神聚力，攻坚克难，打好收官战役，确保完成全年任务。”刘福义总经理对全省邮政四季度工作提出了要求，同时指明在经营工作上各单位要抓住三项重点业务：代理金融业务、寄递类业务、电子商务业务。
在代理金融业务发展上，邮政企业面临的形势非常复杂，要认识到经济发展新常态所带来的发展环境的复杂性和经营工作的艰巨性。
首先，在复杂的环境下，我们必须认真研究市场、研究客户的需求。余额下降，跟产品的单一化有直接关系，我们毕竟不是金融机构，只是一个代理机构，资金的运作权力有限。现在金融市场竞争激烈，金融产品非常丰富，而我们可以主动出击的产品少、手段不多。这就要发挥网络平台的优势，把代理业务做大做强。邮政是一个综合性社会服务平台，在“代”字号业务上，我们一定要开放式、多元化发展，只有这样才能充分发挥平台的优势。金融市场每天都会出现新的理财产品、保险产品，余额难免会被分流。金融总资产概念的提出没有错，但在执行这个概念当中，要把握好度。我们今年出现了余额断崖式的下跌，一是在执行过程中没把握好度，二是对市场的判断不准确、客户维护做得不好。针对市场的变化，自身调整不够，应对措施不足，特别是在互联网环境下，对新形势下金融机构、金融业务的内在规律认识不足。比如说手机银行业务，我省邮政手机银行的激活率不高，因为我们的基础客户80%以上是20万元以下的客户，且多数是老年人，而手机银行的潜在客户、最佳客户是“85后”、互联网一代。所以，一定要把目标锁定在院校市场，向入学的新生发放绿卡，这些人将是手机银行的忠诚客户。因此，关注手机银行的普及率，要研究有效客户的普及率，看看开发了多少校园绿卡，以此检验有效应对变化的措施是否到位。
金融业务当中也有木本业务和草本业务之分，余额就是木本业务，是立业之本；保险业务、理财业务是草本业务。一定要高度重视余额发展，特别是黑龙江省，“一季管全年”，一定要在四季度集中精力、集中资源去增额。这几年我们提出过余额保卫战、余额攻坚战等等，今年要打一场人民战争，把余额增上去。
第二，要根据业务特点和客户特点强化客户维护工作。今年我们流失了一些1-5万元的基础客户，说明在维系客户上采取的措施不够。凯文凯利的《新经济，新规则》一书中有很多观点，其中一个是“蜂群比狮子重要”。我们要看重狮子，但更要注重发挥蜂群的作用，要充分认识基础客户的作用，把1-5万元的基础客户维护好。怎么维护基础客户，“信任比技术更重要”。比如微信营销，是通过人与人之间的信任建立了关系，它会无限地传播复制。对基础客户而言，重要的是给他更多的信息量，让他对邮政企业、对代理金融业务更加信任，靠他的口碑传播“几何放大”邮政的影响。在这个问题上，要学点现代化思维，学点互联网思维，用先进理念来支撑营销模式、服务模式的转变。
第三，要学会“弹钢琴”，做到张弛有度。现阶段，余额负增长是我省邮政最大的压力，也是影响明年开局工作的重要因素，增额是当前工作重中之重。所谓“闲时抓保险，旺季抓储蓄”，业务发展要张弛有度。要集中所有精力去增额，但不能用原来那套办法，要更多发挥杠杆激励作用，研究将政策设计得更加合理，把激励政策做得更加有效。现在大家能够明显感觉到，网点的收寄能力在下降，许多商业实体店都在关闭，将来物理网点数量多未必是好事。要研究、思考互联网带来的这些变化，借助新理念、新手段、新技术创新营销。在这个问题上，“空间比场所重要”。互联网最大的特点是公平，它打破了各种界限，实现了无缝对接，省去了中间环节，因此效率大幅提升、成本大幅下降。发展邮政业务要走出去，主动走访客户，扩大营销空间，不要在厅堂守株待兔、坐以待客。要动脑思考，走访的主要内容是什么、怎么走访、使用什么话术、如何通过走访把客户吸引过来。
第四，网点转型要到位。网点转型已经全面覆盖全省各地市、县，大部分转型网点收到了实效，这两年对代理金融业务发展起到了推动作用。转型的关键要转理念、转观念、转思想，但目前好多网点转型没有固化于心，只是简单遵循模版，不是发自内心的，不能够多角度思考问题，转型“形似神不似”，没有真正到位。
刘福义总经理强调，代理金融业务发展难度非常大，面临很严峻的形势，但是办法总比困难多，要千方百计地寻找发展的机遇，有时候“机会比效率更重要”。在代理余额发展上，要八仙过海，各显其能，努力把余额增上来。
在寄递类业务发展上，尤其是包裹业务，必须保持清醒的头脑，认识到现在邮政在寄递类业务市场已经不是龙头老大了，有许多东西要向竞争对手学习，无论是他们的运作模式、营销模式、创收模式、组织架构，都比我们先进。寄递类业务市场是非常巨大的，去年全国快递业务量达到了140亿件，今年估计要到200亿件，马云预测将来一天的包裹量要达到3亿件，电商催生的包裹量呈几何式增长。市场很大，关键是我们能不能及时调整经营思路，把业务做大做强。包裹快递业务改革后的这几个月，我省邮政标快业务量仍然是负增长，出现这种现象是不应该的。发展包裹快递业务，必须站在战略高度上认识。邮政是搞寄递起家的，如果最后寄递市场上的主力军、龙头企业都是民营公司，我们这代邮政人无颜见江东父老。而且“一体两翼”经营战略，寄递翼发展不好，怎么能平稳起飞？发展业务不能简单地“搬家”，考核哪项业务哪项业务就发展得快，是不行的。要按照产品体系，根据市场需求去发展，绝对不能把高端业务做成低端业务。做经营一定要求真务实，要有严谨的态度、科学的态度、认真负责的态度，不能弄虚作假、玩数字游戏。要扎扎实实发展包裹业务，认真把产品体系梳理好，因地制宜，加快发展，尽快扭转负增长局面。成败在此一举，这是中国邮政人的责任。
在电子商务业务发展上，要适应新变化，顺势而为，这是可有作为的一个领域。在电子商务平台的建设上，要统一标准，统筹规划，不能过多地叠加业务。要把高效的业务叠加进去，能体现邮政特点的产品和服务叠加进去，围绕线上线下做工作。“造山比登山更重要”，要借助互联网创造一些产品和模式，打“短平快”。比如可以在淘宝网上开一个店，组织农民把农产品卖出去，这就是“造山”。“造山”是一种创新，创新就是颠覆，持久的创新就是持久的颠覆。在这方面，一定要解放思想，开拓创新，不能因循守旧，要善于借力发力，借助互联网、借助淘宝网的力量。在网络经济时代，“普及比稀有重要”，要用新的思维来研究工作。在淘宝网上开店以后，快速复制，培养农民的兴趣，帮他建店，帮他在网上营销，将农产品送进城，这就产生了包裹业务，实现了“造包”。有些机遇稍纵即逝，一定要关注变化，提高效率，及时跟进。我们绝对不能丢掉农村市场，失去了农村市场，邮政就没有了“根据地”。电子商务业务发展需要有一支专业的队伍，各地市分公司要成立项目组，“一把手”任组长，抽调精兵强将组建队伍、培训人员。要把近两年入职的优秀大学生，筛选出来专门研究农村电子商务业务发展。
在党建工作上，刘福义总经理强调，要落实责任，严守纪律，全面加强企业党建。要认真学习、贯彻党中央《关于在深化国有企业改革中坚持党的领导加强党的建设的若干意见》、《中国共产党党组工作条例》。条例里最大的一个变化，就是提出党组在企业中由原来的政治核心地位，变为处于领导核心地位。在一个国有企业当中，党的领导作用很重要，党建工作是每一位单位“一把手”的本职工作，一岗双责，两个责任都要落实到位。要认识到从严治党在“四个全面”战略布局中的深远意义，要毫不动摇地坚持党对国有企业的领导，毫不动摇地加强国有企业党的建设。要处理好党建工作这一政治核心与经营发展这一经济中心的关系，坚持发展是第一要务和党建是第一责任的有机统一，抓准党建工作与企业发展的结合点，实现党建与企业发展相互渗透，相互促进，共同提高。各级党委都是党风廉政建设的领导者、执行者、推动者，领导班子成员对职责范围内的党风廉政建设负有领导责任。各单位“一把手”要深入落实党风廉政建设两个责任，切实抓好党风廉政建设，要高度重视对县、县以下党风廉政建设的监督检查。要将“三严三实”教育引向深入，做好第三阶段学习教育，并为年底之前开好民主生活会做好准备。要以反面典型为镜，深刻吸取教训，教育广大干部知敬畏、明底线、受警醒，千万不要触碰“高压线”。任何时候都要遵纪守法，把规矩挺在前头，要严格执行党章，按党章办事儿。
旺季生产即将来临，刘福义总经理强调，要关心员工生活，保持员工队伍稳定。四季度是经营旺季，同时也进入冬季，天气寒冷，各单位要心系员工冷暖，重点解决员工能吃上饭、吃上热饭的问题。要多关注员工的实际困难，对合理的诉求要千方百计加以解决，对不合理的诉求要讲清楚，做好员工队伍稳定工作。特别要关注大学生员工，让他们感觉到企业的温暖，感觉到企业发展的潜力，使其真正融入企业当中，为企业发展多做贡献。