全省邮政经营服务工作会议提出：坚定信心 深化转型 加快创新
“认识、适应、引领新常态”、“落实‘一体两翼’经营发展战略”、“以互联网思维推动企业转型深化。”这是1月26日-28日，在哈尔滨市参加全省邮政经营服务工作会议的同志提及最多的词汇。会议以全国邮政工作会议和全省邮政工作会议精神为统领，动员全省邮政干部员工认清形势，坚定信心，开拓创新，深化转型，全面推进邮政业务稳进发展。省邮政公司刘福义总经理专程到会看望与会代表并做重要讲话，衣俊杰副总经理做报告。
刘福义总经理在讲话中全面传达了全国邮政工作会议精神，并着重解读了新常态下中国邮政的“一体两翼”经营发展战略。“一体”是指以邮政窗口资源为基础、以市场需求为导向、适应现代电子商务发展模式、线上线下相结合的邮政综合便民服务平台。“两翼”就是金融翼和寄递翼。“一体”要为“两翼”提供强力支撑，“两翼”要带动“一体”实现中国邮政的腾飞。“一体两翼”是三大板块相互关系的形象表述，是方向性的、动态的经营发展战略。
就做好2015年全省邮政经营服务工作，刘福义总经理提出三点要求：
一要坚定信心。刘福义总经理指出，我国经济发展进入新常态、处于转型期，势必给各行业带来影响，函件、集邮、报刊等依赖政务市场、集团客户的传统业务面临新的挑战，尤其互联网思维下，面对迭代效应的冲击，今年全省邮政经营工作可能是最为艰难的一年。在发展困难时期，信心比黄金重要，抓住机遇，就是抓住了黄金。与过去相比，全省各级邮政企业抵御风险的能力不断增强，面对当前的困难，一定要坚定信心，团结一致，攻坚克难，凝神聚力，实现企业持续健康发展。
二要深化转型。要认识到转型是必然的、是必须的、是客观存在的。邮政企业不转型，就将被社会淘汰；干部员工不转思想，就将被企业淘汰。转型的关键是思想认识的转型，要充分认识到市场竞争的残酷性、转型深化的必然性、转变方式的紧迫性。转型不仅仅是代理金融的转型，更是邮政企业所有业务的转型，以及管理方法、经营模式、营销方式的转型。不能只重视形式的转型，要注重内涵的转型。要重视产品结构调整、新产品研发，重构营销方式和营销模式，树立“客户至上”的经营理念，提升客户体验。要强化管理，对传统的作业流程进行改造，提高企业运行效率。
三要加快创新。纵观邮政史，邮政一直与先进生产力同步并进，依靠创新实现持续发展。刘福义总经理强调，惟有创新者强，惟有创新者活，面对互联信息技术快速发展带来的冲击和挑战，更要坚持创新，依靠创新催生企业内在的发展动力。要思考如何既发挥邮政网络资源优势，又能借助现代技术实现创新，以技术创新加快产品更新。要抓住创新的关键环节，抓好全省邮政经营服务工作。
衣俊杰副总经理在报告中全面回顾了2014年我省邮政经营服务工作。他指出，全省邮政各级企业以“围绕一个中心，突出两个重点，推进三个建设”为指针，以“转型发展年”为主题，聚力实干，创新克难，较好地完成了2014年经营工作任务。全省邮政总收入规模列全国邮政第12位，与2013年持平；增幅列全国邮政第11位，比2013年上升4位；进度列全国邮政第5位，比2013年上升7位。
在肯定成绩的同时，衣俊杰副总经理指出当前全省邮政经营服务工作中存在的五个问题。一是应对激烈市场竞争的预警与反应机制不够成熟，市场化运作思路不新，办法不多，业务转型效果还不明显；二是发展方式需要进一步转变，成本拉动、简单摊派等简单发展方式在一定程度上仍然存在；三是对新技术、新媒体的认知较浅，产品和服务离客户需求还有一定差距，以客户为中心的营销体系亟需完善；四是专业销售类产品需进一步规范，经营风险、管理漏洞的防范有待进一步加强；五是部分专业、地市分公司的欠费管理需进一步加强。
衣俊杰副总经理分析了新常态下全省邮政面临的形势，要求全省各级邮政企业沉着应对，切实增强工作的系统性、预见性、主动性，抓住发展机遇，克服发展困难，创造发展条件，把握发展全局，促进我省邮政平稳健康发展。
围绕2015年全省邮政经营服务工作目标和总体思路，会议要求着重抓好三个方面的工作。一是突破重点市场，加快转型步伐。做大寄递业务规模，重点突破寄递服务领域。深化传统业务转型，重点突破文化服务领域。发挥邮政渠道优势，重点突破公共服务领域。二是加强能力建设，夯实转型基础。完善面向客户型的市场营销体系，完善利润优先型的综合服务平台体系，完善投递平台建设，提高项目研发运作水平，树立大数据思维、互联网思维、综合营销思维和效益优先思维。三是强化管控重点，提高转型质量。切实做好普遍服务与特殊服务，加大项目运营管控力度，加强邮政服务质量管理和用户欠费管理。切实抓好规范经营工作，严格落实新“八条禁令”，从严惩处低资费、跨界揽收、强行摊派、集邮卖大户等违规经营行为。
会上，省邮政公司市场经营部做了专题发言，对2015年全省邮政经营服务深化转型发展、加强用户欠费管理、营销项目规范运营管理提出意见，并对全省邮政代理速递物流业务重点工作、加快推进营业网点效能提升工作、营业管理重点工作、营销体系建设重点工作、加强客管系统管理工作、服务质量监督检查重点工作做出安排。
会议期间还分别套开了各专业工作会。