“酒窝微笑”扮靓三尺户籍窗口

　　“您好、再见”，一句简单的问候，给进门办事的市民带来了别样的温馨。哈尔滨市公安局南岗分局荣市街派出所户籍民警赵静，在工作中一直保持着态度谦和，耐心细致的微笑服务，这不仅让赵静赢得了广大市民的交口称赞，也赢得了全国巾帼建功标兵、全国向上向善好青年、黑龙江省五一劳动奖章、哈尔滨市“最美人民警察”的美誉。今年6月，作为获得全国向上向善好青年的全国唯一民警代表，赵静参加了团中央举办的“全国向上向善好青年走基层”活动，深入湖南省、湖北省、江西省的六地市进行了为期半个月的宣讲。

　　荣市街派出所地处全市最繁华的地段，针对办理户籍业务的市民常常因不明白办事手续和流程而带不齐材料，多次往返造成对窗口工作的不满等反映强烈的窗口服务四难问题，赵静不断创新工作方法，建立优质全面的服务机制，其特有的“酒窝微笑”的办事风格，让每位辖区居民都感到舒心和满意。赵静积极推行“捎办代办、一次性告知、回复提示、预约服务”四项服务机制，宁可自己费事儿，也不让企业和市民跑第二趟。在哈尔滨市公安局推行新的集体户口管理规定后，赵静主动协调南岗公安分局户政科帮助辖区一医院重新审批了集体户，并每年都积极配合管理人员，提供上门服务。赵静辖区有几所外国语学校，按照哈市外国人管理规定，在学校任教的外籍教师需要办理进入哈市24小时内境外人员居留登记。在社区民警因办案、休息、出差的时候，赵静以捎办、代办或者当场受理的方式，协助和帮助社区民警为外籍人员办理居留登记手续50余人次；辖区一医院每年都会有俄罗斯等国家的外国病人入院就医，近两年来，赵静为来哈尔滨看病的境外病人办理登记近百人次。

　　学生怕办证耽误上课、家长耽误工作，为了解决辖区学生们办证难的问题，赵静在南岗公安分局户政科的支持和帮助下，与身份证大厅联合开展了“相约校园、登门制证、送证上门”的活动，为辖区三所中学的900余名学生登门办理了二代居民身份证，受到了学校和学生家长们的热烈欢迎。

　　为了进一步方便百姓办事，赵静又开通了“荣市小赵”微博和“荣市小赵户籍坊”微信公众平台，及时发布哈尔滨市最新户籍政策和便民利企的相关政策，公布基层派出所户籍窗口工作动态，开展网上户籍业务咨询，为群众提供了永不打烊的户籍窗口服务。早些年，刘先生在哈尔滨市购买了一处住宅，但因房证没办下来一直无法落户，使得他的孩子面临因无户口难以参加中考登记报名。在焦急无助时，刘先生通过“荣市小赵”微博向赵静咨询，赵静了解到他一直在哈市做生意，告知他符合投资50万落户的条件。赵静将此事分别向南岗公安分局户政科和哈尔滨市公安局户政支队的领导汇报，得到了各级领导的理解和支持，通过“绿色通道”加快了办理过程，孩子得以顺利地参加中考登记报名。随后，赵静又告诉了刘先生办理哈市身份证的办公地点，提醒他要在落户一周后及时办理哈市身份证，这些让刘先生十分感动，在微博留言：“‘人民警察为人民，荣市小赵’真是没说的！”

　　近三年，赵静先后为百余名辖区居民提供了捎办、代办服务；为300余名居民提供了预约服务；为身体行动不便的居民主动上门办理户籍业务近500余人次；回复电话短信、QQ、微博和微信上的留言千余次。在为辖区居民办理二代身份证期间，赵静和社区民警主动联系行动不便的残疾人和老人，采取上门服务。在此期间，赵静与辖区一名独居多年、双腿残疾的赵阿姨结成帮扶对子，定期为她送米送油，收拾屋子。赵阿姨逢人便说：“小赵对我可真好，就像亲闺女一样啊！”（徐进 记者李爱民）