哈尔滨建立重大决策公开制度整合热线平台
来源：生活报
生活报8月6日讯 5日，记者从哈市政府获悉，2018年哈尔滨市政务公开工作要点正式发布。年内，哈市推进决策和监管信息公开，建立重大决策公开制度，将全面清理整合各类政务热线电话。
政府会议讨论决定不涉密的全公开
哈市提出，对政府全体会议和常务会议讨论决定的事项、政府及其部门制定的政策，除依法需要保密的均应及时公开。制定出台涉及公共利益、公众权益政策文件时，要对公开相关信息作出明确规定。建立涉企政策信息集中公开制度和推送制度，集中发布有利于企业发展的行政许可、扶持政策、税收优惠等各类政策信息。结合政府机构改革和职能优化，做好政府部门权责清单调整和公开工作。建立市场准入负面清单信息公开机制。全面实施“双随机、一公开”监管，多渠道全方位及时公开综合监管和检查执法信息。
政务服务多渠道受理 网上一平台办理
推进网上办事服务公开，增加完善各级网上政务服务平台功能设置，为实现“一网通办”奠定基础。公开网上政务服务平台服务事项清单和办事指南，推动更多事项网上办理，实现办事材料目录化、标准化，让群众办事更明白、更便捷。推进数据共享交换平台建设，推动政务服务“一网通办”“全省漫游”。建立完善网民留言、咨询的受理、转办和反馈机制，及时处理答复。
同时，加强实体政务大厅建设管理，统一使用网上政务服务系统办理政务服务事项，实现多渠道受理、网上一平台办理、线上线下多渠道反馈，对群众和企业必须到现场办理的事项，力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。以区县（市）政府、市政府各部门为单位，公布本地区、本单位“一次办”事项清单和办事指南。推广“一窗受理，并行办理”模式。进一步推动省、市、区县（市）三级政务服务事项办理流程再造，实现同一事项、同一标准、同一编码，为相同事项全省通办奠定基础。
进一步规范和完善办事指南，除办事指南外不得增加其他要求；对办事条件发生变化的事项，应在完成审批程序后1个工作日内公开变更后的相关信息和具体实施时间。清理并公开群众和企业办事需要提供的各类证照、证明材料，没有法律法规依据的一律取消。实行网上政务服务平台与实体政务大厅办事服务信息同源管理，建设和使用统一的咨询问答知识库、政务服务资源库，确保线上线下办事服务信息内容准确一致。开展办事服务信息专项检查。
解决号码过多接通率低热线 将整合为统一平台
针对群众反映的政务热线号码过多、接通率低、缺乏统一管理等问题，哈市将分别对市、区县（市）各类政务热线电话进行全面清理整合，各区县（市）政府要于2018年10月31日前将整合情况报市政府办公厅备案，市级政府要于2018年11月31日前将清理整合情况报省政府办公厅备案。
除紧急类热线和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需保留的热线外，其他的原则上要整合到统一热线平台，实行集中管理、统一受理、按责转办、限时办结，努力做到“一号对外”“一站式服务”。
