“铁小二”如何练好“订餐摊”

　　 上海铁路局 昨天宣布，在部分高铁动车上推出团体订餐服务，旅客 提前 拨打 12306 客服电话订餐，车上服务员会把盒饭等饭菜送到 座位 上。该订餐业务需5份起订，而且菜式、价格与车上备餐一致。(7月29 高铁网 )

　　名以食为天，送餐这一件小事体现的是中国铁路深化改革的决心。作为服务运输行业中最大的企业“铁老大”正逐渐放下身段、逐步建设更加优质服务的队伍。

　　在经济飞速发展的中国，舒适的车厢座椅、豪华的车厢环境等硬件服务已经不能满足现在服务行业的需求。正在企业改革初步阶段的铁路、也着眼提高服务质量和效率、建设高素质的服务人员队伍等“软件”实力。

　　自从 铁路总公司 成立以来、推出了一系列包括：送票上门服务、送餐到座服务、取消VIP候车厅、电商专列服务、网上申请车皮、高铁动态广告等便民便企的服务。这些贴心措施让我们看到了铁路部门的本着以民为本的企业思想。此次推出的《团体订餐服务》笔者要给“铁小二”点个赞！笔者相信铁路部门在未来一定会继续加强企业管理为旅客出行所需提供更加便利到位的服务。

　　在优质服务战线上铁路部门从未停步；现在中国铁路无论从里程上、建设发展速度上、运输运量上都名列前茅，令世界震惊叫绝。随着中国铁路企业改革的不断深化、“软件”配套服务的不断提高，将来的中国铁路一定会创造更多的奇迹。

　　
徐鑫