铁路保险公司服务效率和质量赢得客户双认可
18.03.2016 15:51
本文来源: 哈尔滨铁路局
铁路保险公司把提高服务质量和客户满意度作为服务工作准则，以贴心的服务提升品牌影响力。在铁路乘意险方面，他们通过站车广播和LED大屏等宣传方式，告知旅客可自主选择购买铁路乘意险，有效杜绝了捆绑销售等行为。利用铁路客运资源优势，公司对接到的10笔报案实行了列车—车站—医院的救援直连通道服务，使受伤旅客在第一时间能够得到救助和治疗。公司还推出温馨慰问服务，在旅客危难时刻送去贴心祝福与关怀。针对铁路职业工种特点，公司还设计了团体人身意外伤害保险，在接到的6笔团意险报案中，针对困难职工特别推出 “先行赔付”服务，最大限度地保障了职工切身利益。 随着消费者保险服务需求的增加，铁路保险公司要求服务人员不仅要 “站起来”还要主动 “走出去”，不断提升客户满意度。在21笔车险案件中，他们对出险后的查勘定损、车辆接取送达、索赔材料收集等实行委托代办服务，受到客户称赞。工程险方面，公司组成服务团队，针对工程项目所在地区出现极端恶劣天气的情况，及时向相关负责人发送防灾预警信息，促进被保险人增强防灾减损意识。在2笔工程险理赔案中，公司查勘人员第一时间到达现场并开展理赔服务，服务效率和质量得到了一致认可。 铁路保险公司自开业经营以来，严格依法合规经营管理，保障消费者利益。他们加强对业务人员的培训，强调从客户需求出发为客户设计科学合理的保险方案，杜绝一切销售误导行为，传播正确保险理念。同时，公司定期推出内部期刊及培训活动，营造学习合规知识的良好氛围，使合规管理落实到产品研发、销售承保、理赔服务的每个环节，让合规理念渗透到每一位员工心中。 ( 来源：人民铁道网 作者：张依 编辑 康健） 编辑： 网站编辑
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18.03.2016 15:51
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