“铁路+服务”掘金客流经济

              本网讯（记者 惠鑫 娄健雄 特约记者 王常青）人在哪里市场就在哪里。1月1日，哈尔滨西站“哈西汇”微信服务平台正式上线，这个集站内服务与站外消费指南等多项功能于一体的线上服务平台，将车站客流信息与车站周边商家信息对接，打通服务旅客“最后一公里”，在为商家开展线上营销的服务过程中创造价值。

              作为龙江高铁第一站，该站日均发送旅客万余人，已成为连接冰城与全国高铁网及黑龙江省内主要城市的重要门户，同时也带动周围商业、娱乐、休闲、餐饮等产业迅速崛起。除了肯德基、KC皮草、尚上家等品牌企业纷纷入驻该站，万达、红博等大型商超更是在其周边架起“10分钟经济圈”。然而，由于商家与途经该站的客流始终未建立有效沟通渠道，在此处候车或转乘的外地游客对车站周边的配套服务设施不甚了解。

              为方便旅客出行，该站历时4个月设计开发“哈西汇”微信服务平台，在向旅客推介站内及周边餐饮、酒店、旅游、休闲娱乐以及医疗卫生等服务信息以及打折促销等广告信息的同时，还增设站内小件寄存、行李托运、车票查询等服务功能。特别是免费进站功能，为照顾老弱病残孕等特殊旅客进站上车的家属打开绿色通道，旅客只需在服务平台上实名登记姓名、身份证号、手机号等信息，即可免费收到该站发送的电子站台票进站候车。

              据研发团队成员曹旭介绍，该服务平台借鉴O2O商业模式，类似于大众点评和美团。而他们选择的入驻合作企业都是具有一定影响力和品质信誉保证的大品牌客户。通过促进旅客体验式消费提升平台关注度，以此积累更多的用户信息和商家资源。而在经营用户消费数据和为商家进行线上营销的过程中，即可带来巨大收益。并且，关注该服务平台的用户到与平台合作的商家企业消费还可享受最多八五折的优惠。

              线上服务平台一经推出，7天即获得4200名粉丝和15691的点击量，并吸引汉庭、如家、外婆居等连锁企业洽谈入驻。一些商家表示，尽管与线上服务平台合作已经成为常见的营销手段，但更让他们看重的是车站客流集散过程中蕴藏的巨大商机。旅客对于餐饮、住宿、娱乐、休闲的巨大需求量，将给他们带来极其可观的经济收益。而平台提供的免费进站、消费指南等贴心服务，也获得旅客们点“赞”。

              在前期宣传推广过程中，该站在候车室醒目位置投放平台二维码，方便旅客扫描点击关注。据悉，下一步他们还将通过分析平台获得的用户消费习惯、出行径路等数据，开展特色产品销售，并进行更为精准的靶向营销。
              （来源：哈尔滨铁道报 编辑：国骞）