银行银联各执一词储户讨说法，难！

　　银行卡里的4196元被“消费”，报警、投诉近一个月没有结果。7日，本报报道了市民王先生的遭遇，引起广泛关注，不少市民表示也遇到过类似情况。据了解，在银行卡出现争议交易时，是有处理、解决流程规定的，对此，邮储银行与中国银联没有“衔接”并各执一词。

　　银联：录入“系统”可退单

　　中国银联黑龙江分公司办公室负责人表示，如果市民出现刷卡争议交易，需要与发卡机构联系，并由发卡机构在“争议与差错交易系统平台”进行录入，按流程将问题反映给中国银联。对此，如果收单机构（即发放POS机的单位）不能证明该笔交易是持卡人本人操作的，在调查后，将退还该笔交易款。

　　银行：“系统”还在申请中

　　对此，邮储银行哈分行业务部负责人表示，接到王先生的投诉后，他们第一时间向省行进行了汇报，并通过银行系统向银联发出调单请求（即调取争议交易的单据），得到的答复是，收单机构无法提供。此后，该行提出退单请求，银联以不是“风险商户”为由不让退单。

　　对于“争议与差错交易系统平台”的录入，这位负责人说，邮储银行与银联还没有开通这个平台。接到王先生的投诉后，他们已经在协调申请。

　　警方：打算移交处理

　　8日，在看过本报报道后，道外公安分局大有坊派出所民警给王先生打来电话表示，多次与分局沟通，还是没有立上案。他们打算将此事移交到银行所在地的南岗公安分局大成派出所处理。

　　市民：资金安全谁保证？

　　几天来，不少市民给本报留言，其中不乏与王先生有过类似经历者。被盗刷金额从几千元到上万元，有的立案，有的没立案，但结果都是不了了之。

　　“钱存在银行。咋没的？银行有责任拿出说法！”王先生十分气愤，同时质疑警方，人民财产受到损害，自己向“110”报警，尽管没有达到立案标准，难道警方就能听之任之吗？王表示，面对市民的银行卡被盗刷，希望相关部门能有一个负责任的态度。

　　《卡里四千元没了，咋还没人管？》报道追踪