阿城区出“三招”打通乡镇企业职工纳税缴费“中梗阻”实现服务群众“零公里”

　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，阿城区各部门积极回应群众期盼，不断创新工作模式，优化服务流程。区地税局针对乡镇企业退休职工补缴养老保险费“多头找，往返跑，费时间，效率低”等问题，从小事、实事上入手，出“三招”打通纳税缴费“中梗阻”，实现服务群众“零公里”。

阿城区地税局办税服务大厅

　　据了解，以往乡镇企业退休职工办理补缴养老保险费面临着路途遥远、乘车困难等问题。崔洁是冀东水泥黑龙江有限公司保险专员，企业职工的养老保险都是由她来办理的，由于路途遥远，手续复杂，每次办理这项业务她都要耗费两三天的时间。她介绍说：“只要企业有新增人员的变化，我就要到阿城社保局为他们办理养老保险的新增业务，根据社保局开出的通知单，返回我们公司所在地玉泉地税所，因为他们是分管我们的，他们给我开缴费凭证，然后我持这个缴费凭证还得返回阿城，到指定银行缴费，这样就费事费力的，缴完费之后再回到社保局去记账，这样基本上就得耗时两三天”。

阿城区地税局办税服务大厅

　　据悉，阿城区党的群众路线教育实践活动全面启动后，阿城区地税局通过多种方式，征求群众基层反映上来的问题，本着边查边改、立改立行的原则，将纳税人反映强烈的乡镇企业退休职工补缴养老保险费“多头找，往返跑，费时间，效率低”等问题作为整改重点。他们改变以往教条执行属地化管理制度，服务存在缺位，深入基层少，对群众实际困难掌握不足等现象，提出一系列整改措施。第一招：优化服务网络，打通城乡对接“中梗阻”，实现服务流程“零障碍”。针对乡镇企业退休职工补缴养老保险费经常往返于乡镇城区，群众感觉办事经常需要“兜圈子”、“绕弯子”，几个来回跑下来，往往“跑断腿、磨破嘴”等问题。为方便农村企业职工开具缴费票据，改变以往教条执行缴费属地化管理制度，在全区3个农村税务所和城区办税服务厅全面开通缴费业务，实现了城乡缴费业务全覆盖。同时，抽调部分工作人员在城区办税服务厅增设了4个综合服务窗口，改进了相关工作流程，极大地提高办事效率。第二招：推行服务延时，打通服务错时“中梗阻”，实现服务方式“零距离”。针对每逢缴费高峰期，就会有一些缴费人在临近下班时还在排队等候、业务未办理完已到下班时间等问题。为使乡镇办事员少等一分钟、少跑一趟路，阿城区地税局采取轮流值班、“轮岗”延时、重点时段不休息等方式，最大限度地延长服务时间，避免服务错时、缓解办事拥挤。办税人员严格执行延时服务制度，无论午休还是下班，只要办事人员的业务未办结，就不休息，直到办结为止，真正使群众办事由“干等”叹气、往返“怨气”变为人人满意、皆大欢喜。第三招：实行服务回访，打通跟踪问效“中梗阻”，实现服务质量“零差错”。为有效防止在业务办理过程中服务不到位、不及时或者群众不理解的现象发生，实行服务回访制度。建立服务意见建议收集簿，指定专人负责收集整理，并定期进行汇总通报。按照“谁办理、谁负责”的原则，责成初始办理人限时整改，对整改不到位的给予通报。公开服务电话，实行电话回访，及时向反映问题、提出意见建议的群众进行反馈处理情况。同时，强化督查，立说立改，做到说一件、办一件、成一件，逐级逐项打通制约服务群众的“中梗阻”，切实让服务群众“最后一公里”畅通无阻，以教育实践活动的具体实效取信于民。

　　阿城区地税局办税服务厅副主任关祎介绍说：“这件事虽然增加了我们自己的工作量，也增加了我们很多的工作环节、信息传递，但是纳税人满意了、群众高兴了，不用再回到乡镇税务所，解决了他们来回奔波，乘车困难等问题，他们的满意是我们服务的最大目标和宗旨。”