大庆市龙凤区院推行“四心”工作法做好群众信访工作

      大庆市龙凤区检察院在信访工作上推行“四心”工作法，主动下沉检力，服务群众，妥善处理信访问题，保持了连续16年无涉检越级访的良好态势。

一、用真心理解群众，以平等的心态接待信访。通过热情、真诚、平等的接待，让群众实现“有尊严”地信访。龙凤检察院在接访上认真落实“一声问候、一杯热水、一张笑脸”的实际行动，主动打消群众的生疏感和畏惧感，着力改变部分群众对涉访部门门难进、脸难看、事难办的印象，让群众在轻松平和的气氛下谈信访问题。在接待一名身患癌症的老年来访者时，接待人员与她沟通谈心，化解她心头的思想疙瘩，帮她研究正确的解决办法，来访者备受感动。

二、用热心方便群众，以畅通的渠道联系信访。龙凤检察院设置和畅通多个渠道方便群众信访。大力推行《点名预约接访制度》、《检务公开制度》、《首办责任负责制》等各项制度，主动消除信访壁垒，尊重群众的选择意愿，在不影响办案的情况下，让群众实现自由信访。坚持网上信访与实地信访同效化，加大网上控申举报平台的维护力度，12个接待窗口始终保持畅通状态，并设置专人实时接待群众网上信访，对群众的信访问题一一登记在案，明确回应时限，做到“件件有回音，事事有落实”。坚持带案下访、定期巡访、重点约访等措施主动对接信访群众，让群众在家门口就能反映涉检信访问题。今年以来共接待来访6件6人，所有来访者反映的问题均得到妥善解决。

三、用诚心尊重群众，以解决的思维处理信访。龙凤检察院坚持“不回避问题、不遮掩矛盾、不敷衍群众”的原则，积极主动调处各种信访问题。主动排查隐患，依托案管中心对3个办结的可能引发上访的案件进行了风险评估和隐患排查，发现矛盾隐患1个，及时进行了回访和整改，打消了涉事群众信访乃至越级访的念头。准确掌控访情，建立健全了信息排查通报制度，坚持每月由控申科与反贪局、反渎职侵权局、公诉科、侦监科、监所科、民行科对接一次，通报可能引发信访的相关案件，对排查出的3个案件实行“一案一档”，建立稳控档案，做到案件事实、上访诉求、案件背景、处理思路“四个清楚”。坚持包案解决，针对2名上访对象，建立了“一案一组”包保机制，由主管副检察长任包案组组长，根据每个案件的风险程度制定相应预案，带着解决的诚意和办法主动与信访群众联系，直至问题最后解决，打通服务群众的“最后一公里”。

四、用实心帮助群众，以关怀的举动化解信访。一些上访群众由于种种原因，多是生活上的贫困户、发展上的无助户，龙凤检察院坚持“案结事未了”的态度，主动帮助一些已经息诉罢访的困难群众，让他们走上生活的坦途，彻底告别“上访告状”的生活状态。今年以来，检察长带队走访3户过去的老上访户，了解到他们分别面临春播、创业等方面的实际困难，院里帮助他们协调银行贷到了低息款项，解决了燃眉之急；有关干警走访了2户过去办案中认识的困难家庭，帮助他们协调解决落户口、孩子入学等实际困难5件次。