解决“办事5分钟，排队2小时”难题 民政部门打造高效服务窗口

　　为解决“办事5分钟，排队2小时”窗口单位办事难的问题，省民政厅紧抓行业痛点，将具有管理、审批、服务职能的所有机关处室局和厅直各单位确定为窗口岗位，要求各部门积极开展“四零”承诺服务，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等一系列工作制度，倾力打造“为民、高效”的民政服务窗口。

　　2018年，省民政厅制订了《2018年度服务大厅及窗口岗位深入推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》，将创建工作拓展到民政各行业系统，要求厅机关各业务处室局在发挥示范作用、抓好本部门(单位)服务大厅、窗口岗位创建的同时，加大力度指导本行业系统“四零”创建工作，对殡葬、婚姻、社会救助、社会组织登记管理等为民服务窗口存在的问题和堵点开展专项整治。

　　省民政厅强化各单位服务职能、服务效能、服务质量，在创建工作中强调再造工作流程，优化前置服务，简化群众办事程序，缩短群众等待时间。

　　为了推动“四零”服务创建形成规范化、制度化、常态化的长效机制，省民政厅将“四零”承诺服务创建与日常工作有机结合，通过建立监督考核办法，强化问责问效。建立“四零”承诺服务创建领导组织机构，主要负责人亲自挂帅抓落实；建立即时评价监督机制，在服务大厅设置满意度即时评价系统，进行现场评价，每季度收集、汇总群众评价情况；明确责任严格考核机制，对服务大厅、窗口岗位未落实创建标准、创建工作不达标、工作不落实的要追究领导责任，对服务大厅、窗口岗位因工作不负责、要求不落实导致群众有意见、反映大、造成严重后果的，既追究具体办事人员责任，又追究直接责任人和主要责任人责任；强化服务大厅窗口岗位队伍建设机制，树立重基层、重窗口、重服务的用人导向，选优配强窗口工作人员，优秀的优先提拔使用，促进窗口形象全面提升。(作者：杨洋 李美时)