“四零”承诺优化服务 九论深化机关作风整顿

　　服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉——省直机关“四零”承诺服务创建实施工作有序推进。作为机关作风整顿重要环节，省直机关各窗口单位以“四零”承诺为抓手，明确服务要求、严肃工作纪律，通过提升服务质量效率体现作风整顿成效，推动机关服务工作制度化、规范化、常态化。

　　省直机关服务窗口面对基层人民群众，这些单位和部门的办事形象、服务效能体现机关和干部作风，影响地方发展环境，关乎党群干群关系。在省直机关服务窗口单位全部实行“四零”承诺服务工作，旨在以承诺制度倒逼职能转变、流程再造，推动服务质量和服务效能的不断提升，用优质高效、方便快捷、满意度高的服务，持续优化发展环境，提升市场主体和人民群众满意度。

　　推进“四零”承诺服务创建实施工作，要牢固树立职责有限服务无限的理念，突出转作风、转职能、转方式，围绕创建工作打造服务高效、群众认可的服务窗口。要突出问题导向，深化“放管服”改革，解决不作为、慢作为、乱作为、“玻璃门”、“弹簧门”等症结问题；要打破部门界限、消除本位主义，严格执行首问负责制、服务承诺制、限时办结制，做到服务受理零推诿；要以流程再造为重点创新服务方式，综合用好网络技术、云计算、大数据等媒介，让信息多跑路、群众少跑腿，网上服务大厅和实体服务大厅并行创建，以服务方式零距离体现政府职能转变、服务效能提升、工作流程再造、信息化程度提高；要以提高质效为目标建立服务标准，强化精益求精工作作风，不断提高业务能力和服务水平，做到合法合规、精准服务，用服务质量零差错更好地适应经济社会发展对窗口服务的新要求；要内强素质、外塑形象，关口前移主动倾听意见，在窗口单位设置群众意见箱，网上服务平台开通群众意见反馈通道，形成与服务对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理，增加群众满意度，实现服务结果零投诉。

　　千金一诺，贵在践行。省直机关开展“四零”承诺，窗口单位站在了“最前线”，是自我约束，更是自我加压。向群众公开服务承诺，窗口单位有了“责任状”，群众监督评议也有了“对账单”。“四零”承诺创建工作是作风整顿的过程，也是改革创新、转变职能的过程，不是短期工作，而是常态任务。每个部门、每个单位、每个责任人，要时刻铭记自己肩上的担子，压实落靠工作责任、转变提升工作态度，不折不扣、一项一项地将承诺兑现。通过以点带面、以上率下，促进服务理念、服务意识、服务方式的深化和变革，使省直机关在作风整顿的锤炼中担当起服务人民群众，推动振兴发展的光荣使命，以诚践诺，取信于民，让群众看到实实在在的成果，为龙江全面振兴发展提供良好环境和有力保障。