预付卡及微信代购成侵权投诉“重灾区”

　　“我春节期间在市场买的大闸蟹，回家一称，绳子就占去近一半的重量，商家这是在欺骗消费者。”27日是本报联合哈市市场监管局、哈市消协开通“生活消费投诉台”征集维权线索的首日,早上不到8时，值班记者的热线电话就响声不断。截至记者发稿前，生活报27日共接到了数十位消费者的咨询与投诉，其中预付卡消费、微信代购、商品三包期等成为大家咨询与投诉的热点。对于消费者反映的问题，本报将联合哈市市场监管局、哈市消协帮您逐一解决。本报除了开通新闻热线 96336外，还设立了记者值班电话13115406162，消费者可随时与记者联系，反映自己遭遇的消费难题和侵权行为。

　　参与方式

　　1.需维权或提供维权线索，可拨本报新闻热线96366或者记者电话13115406162反映；

　　2.关注“生活报”官方微信，直接留言给我们；

　　3.您可关注生活报新浪微博、腾讯微博(@生活报或发送私信)提供维权线索。

　　热点一：预付卡卡内还有800元余额理发店人去楼空

　　维权支招：哈市消协秘书长林安林表示，市场监管部门和消协受理投诉都需要被投诉人的真实信息，而一般微信卖家都没有实体店，更别提相关证照了。如果卖家提供的是虚假信息，消费者就无从维权，因此建议注意以下几个方面。

　　1、进行微信代购交易时应避免以直接汇款的方式购买，尽量采取当面交易的方式。

　　2、若当面交易的条件不允许，消费者应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台进行付款，以便保障交易双方的权益。

　　热点三：特价商品

　　新鞋买几天就开胶还称“特价不三包”

　　哈市王女士春节前逛街时看到了一款全皮女靴，原价1799元打特价才499元，销售员称女靴号码不全所以才会打特价，现在买十分划算，王女士觉得不错就交了钱。可是没想到，这靴子穿了还不到一周，鞋底竟然开胶了。王女士认为靴子存在质量问题就找到店家要求退货，可是销售员却说这双靴子是特价商品不享受“三包”，不能为其退换。

　　维权支招：据哈市市场监管局消保处处长王绪坤介绍，打折、特价商品与处理品、残次品在法律上界定是不同的，建议消费者注意以下几个方面。

　　1、特价、打折商品享有普通商品同等的“三包”政策。

　　2、处理品、残次品不享受“三包”服务，一定要慎重购买。

　　3、消费者在购买商品时，一定要索取商品的相关凭证并妥善保存，以便在发生消费纠纷时及时有效维权。（作者： 陈明菲）