香坊构建和谐医患关系

　　近日，香坊区召开构建和谐医患关系推进会，会上通过视频、展板和经验交流等形式，全面总结该区卫生和计划生育系统近年来在构建和谐医患关系方面的成绩，据不完全统计，医疗纠纷发生件数较三年前下降11%；调查对比数据显示，三年来患者满意率逐年上升，由2012年的94%已上升至今年的97%。

　　据介绍，该区各医院根据院情实际每月设立不同主题，开展医患互信沟通，如“医生答疑月”、“患者眼中的医护”、“医护眼中的患者”、“医生的一天”等，征求患者多方面需求、意见和建议的同时，让患者充分理解医务人员的工作，并在日常每一次医患沟通过程中体现“有效、融洽”元素，让医患互信融入医疗服务全过程，重塑医患关系，改善患者就医体验。截至目前，共开展了20余个主题的医患互信沟通沙龙。同时该区还针对性地向患者普及健康知识及医学常识，使患者理性的认知医学科学的发展与局限，认知疾病发生发展的演变规律，从而理智、客观、科学地配合医生治疗。此外，在各医院设立“心理诊所”，有专人负责心理疏导工作，结合患者情况，引导其参与医患沟通沙龙，多方面多渠道疏导患者，从而解决心理问题，化解矛盾。

　　据了解，该区各医院开展“温馨查房”，旨在让患者充分了解自身疾病的起因、如何防控及转归，更能体会到医疗服务的细致、温暖与关爱。（吴昌林 记者李天池）