高价定制实木门到家变成“复合的”

　　新晚报讯 房屋装修时定制个性家具，时下已成为一种流行，因此产生的消费纠纷也逐渐增多。记者近日从黑龙江省消协了解到，上半年该协会受理定制家具消费投诉20件，其中多数投诉都是由于消费者没有与商家签订详细的合同而吃了亏。对此，省消协提醒消费者，签订合同时要注明家具材质、退货事宜等详细内容。

　　哈尔滨市消费者陈女士在道外区的一家木门店看好一款欧式白色木门，陈女士称，当时销售人员告诉她这款木门是实木的，绿色环保，且消费满2万可再减1000元。陈女士因此共花费21500元购买了5扇门。1个月后，陈女士发现，工人上门安装的木门的材质是“实木复合门”，根本不是“实木门”。陈女士觉得被骗了，让工人停止安装，随后找到商家退货。商家称，陈女士购买的是定制家具，非质量问题不予退换，且合同上也没有规定门的具体材质，因此拒绝退货。陈女士将此事投诉至省消协。经调解，商家同意返还陈女士部分费用，陈女士可继续享有门的使用权。

　　 消协提醒

　　家具成交金额大，涉及细节很多，在很多方面都容易发生消费纠纷。特别是一些定制家具，因为签订的合同内容简单，消费者极易“吃亏”。对此，省消协提醒消费者定制家具时应签订一份详细的合同，合同上不仅要包括家具名称、尺寸、材质、级别、数量等基本信息，还要注明家具的颜色，必要时可保留样品照片等，供验收时比对。同时，家具价格、交货时间要明确，以及注明定制家具在出现相关问题及情况时的退换货事宜。另外，送货上门及安装环节，消费者一定要亲自到场查验，看到有质量问题的，应当场指证并拍照留存以备维权时作为依据。