哈尔滨烈士陵园管理处高质量完成清明节祭扫接待服务

为了做好2016年清明祭扫工作，民政局领导亲自部署，主管领导和业务处室到烈士陵园实地指导工作，陵园抢前抓早、科学谋划，切实加强工作的计划性和实效性。高质量完成了“文明服务 安全祭扫”的各项任务目标，社会群众和烈士家属服务满意率均超过98%。截止4月5日，共接待社会团体531家，烈士家属1917人，社会群众11.9万人次，以家庭为单位的祭扫人数比去年激增50%以上。

一是坚持计划先行。制定了接待服务、安全保障、应对突发事件三项工作预案；对业务、备品、安防、环境、服务、外联等工作进行细化分解，明确部门分工、完成时限和具体责任人；制定了祭扫高峰期接待任务及具体人员分工表；为增强爱国主义教育工作的实效性， 3月22日陵园还组织召开《爱国主义教育工作座谈会》，邀请属地文明办、驻哈部队、大专院校等10余家单位就如何结合实际开展好主题教育活动征求意见建议。清明节期间，烈士陵园主要领导带头加班上岗，严格实行集中指挥、分工负责。从3月25日至4月5日12天高峰期接待服务工作效果看，计划预案起到了至关重要的作用。

二是切实抓好落实。实行了谁主管谁负责的任务目标责任制，实行责任、任务、质量清单管理，切实增强了实效性。预约接待、祭扫服务、参观讲解、秩序维持等各个环节有效运转，人员分工、衔接运行、分类接待、队伍引导有条不紊，实现了各项接待服务工作的优质高效运转。培训工作在祭扫高峰来临之前一周就提前进行完毕，全国五一劳动奖章获得者、著名劳模李庆长，香坊交警大队、中队百姓最喜爱的十大交警李冠一，警界劳模香坊巡特警大队队长田泽丰，龙广爱心车队志愿者服务队，边防支援服务队，高校义务讲解志愿者等社会力量参加了培训；道路交通秩序保障、祭扫车辆停放保障、园区环境清洁保障、烈士家属服务保障工作始终保持有效发挥功能。各部门有效按照工作计划进行，截至4月5日，边防官兵、高校讲解志愿者已全部归队，龙冠爱心车队、园区环境清洁保障志愿者服务队等高峰期各项保障任务已圆满结束，高效率、高质量的服务，受到社会群众和烈士家属的普遍赞扬。

三是加强工作创新。创新开展了部队、学校祭扫活动事先协商咨询，使爱国主义教育主题更有针对性和时效性；新安装了两个大型烈士事迹电子触摸屏讲解系统，极大满足了中小学观众的需求；陵园领导根据历年纪念馆参观人流经常发生堵塞的情况，在纪念馆出口安装了分流导行栏，实现了纪念馆参观队伍的自动分流，彻底解决了退园队伍秩序堵塞的难题；实现了祭扫队伍鲜花供应的社会化服务，经过协商，与鲜花供应商达成协议，为有需要的祭扫队伍提供物美价廉、及时准确的鲜花供应，受到鲜花使用单位的一致好评。