龙江高速公路收费站：微笑服务“串起”一路好心情

　　陈晓光　王会春　赫炘然　记者　吴利红

　　近年来，我省高速公路收费站在实行规范化管理后，大力开展文化品牌建设，用文化汇聚职工的凝聚力、向心力，广大职工以更好的精神风貌为公众提供优质文明服务。

　　　　 收费站也有“文化品牌”

　　哈尔滨市民王明洋做家具生意，十天半个月就要到伊春运家具。每次经过伊绥高速伊春收费站时，礼貌得体的服务都使他倍感温馨。

　　在该站收费亭入口处，收费员对每位司机都会亲切地说：“请走好，祝您一路平安。”在出口处则会说：“您好，谢谢！司机辛苦了！”规范的礼仪手势、温馨的话语和甜蜜的微笑令每位司乘人员身心愉悦。站长周兴君说，在深入理解“心至同行路至同畅”的文化理念基础上，站里将“最美高速路，松涛毓秀情”定为文化品牌，选用7名工作履职尽责的男子收费员组建了“男子红松班”，让高速路文化与地域文化融合。站里每月举办一次关于文化方面的主题活动，每月都要结合自身工作和所读书目，写一至两篇读书体会，提高文化品位，增强服务意识。

　　职工书屋内摆放着上百种图书。正在看书的职工赵丹说，工作之余，会情不自禁到这里看看书，每次都有收获。“男子红松班”班长纪世东告诉记者，职工文化修养得到提升，爱岗敬业的意识也增强了。每个收费员每次值班要说上千句“您好，请拿好，再见，一路平安……”的问候语，始终保持面部微笑达几个小时，一个班下来，累得话都不想说，但只要一上岗，微笑随之而来。

　　记者了解到，很多收费站都创建了自己的文化品牌——大庆高速公路管理处齐齐哈尔收费站的“湿地明珠”，绥化高速公路管理处绥棱站的“陶艺之乡园林景风采绥棱驿路情”、牡丹江高速公路管理处杏山收费站的“龙江牡丹”等，通过文化品牌建设，创新服务举措，丰富服务内涵。

　　　　 “八颗牙齿”的微笑服务

　　“我经常从赵家收费站进出，收费员的精神头儿真足，连半夜的时候都能享受到他们的微笑服务，让过往司机精神一振。”经常跑牡丹江至兰西的货车司机王东笑呵呵地说。

　　绥化高速公路管理处赵家收费站始终以“一个优雅的手势，一句温馨的问候，一张真诚的笑脸，一声甜美的道别”品牌服务为基点，通过语音、形体、眼神与过往司乘进行真诚的交流，提倡露出“八颗牙齿”的微笑服务。为了笑得更好、更自然，收费员在业余时间用牙咬住竹筷，随时对着安装在岗亭里的镜子练习。现在，露八颗牙微笑已成为该站全体职工上岗的自然表情。职工们都说，文化素质的提高，让微笑更真诚，服务更优质。

　　有一次，一辆拉牛的货车到赵家站要求免费，收费员王小行看见车上只有两头牛，不符合免费要求。司机突然下车，对王小行谩骂起来。王小行从始至终保持着微笑，耐心给他讲解免费政策。最后司机愉快地缴纳了通行费，临走时还不住地夸王小行：“你的微笑太好了！”

　　省高速公路管理局有关领导介绍，在文化建设中，各收费站围绕“服务”这一核心，践行“路至同畅、心至同行”的文化理念，以高度的使命感、责任感和过硬的业务能力，为公众出行提供安全、畅通、优质的服务，努力构建完整的高速公路文化建设体系。

　 　　　“就像爱家一样爱这里”

　　“没想到在收费轮班休息时不但可以上上网，看看书，还能尽情享受站里的娱乐设施，真是太幸福了。”伊春高速公路管理处日月峡收费站职工周野说起单位的健身室时脸上洋溢着微笑。

　　日月峡收费站处于小兴安岭腹地，远离市区，收费员待班轮休时，生活单调。近两年，收费站建了会议室、阅览室、活动室等。室外修建了羽毛球、排球和篮球活动场地；开辟了职工菜园、果园生活区；办公楼安装宽带和有线电视设备等。周野说，单位院内有鲜花覆地，办公区温馨整洁，宿舍冬暖夏凉，业余时间还可以看看书、打打羽毛球，“就像爱自己的家一样爱这里。”各个收费站通过开展篮球、羽毛球、朗诵等文体活动，增强了团队凝聚力，职工之间也更加关爱了。齐齐哈尔收费站职工李一刚身患重病，上有年过七旬的母亲，下有十几岁的孩子，妻子靠打工维持生计，几次手术使本就贫困的家庭债台高筑，生活举步维艰。职工们自觉为李一刚捐款一万多元。“我觉得我的同事就像我的家人一样爱我，关心我，这个团队让我感到很温暖。”李一刚说。